拼多多退貨包運(yùn)費(fèi)的推出，不僅降低了買賣雙方因退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)導(dǎo)致的糾紛，還提升了店鋪的轉(zhuǎn)化率；但是不少商家對(duì)于這退貨包運(yùn)費(fèi)還存在一些疑問，大家可以點(diǎn)此了解哦。不僅如此，買家也對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)存在不少問題，相信商家們也常收到買家關(guān)于這方面的提問，該怎么回復(fù)他們呢？

問題一：你們開通了退貨包運(yùn)費(fèi)，為什么我看不到標(biāo)簽

退貨包運(yùn)費(fèi)是平臺(tái)聯(lián)合商家給符合條件的用戶的額外服務(wù)，買家看不到標(biāo)簽有可能暫時(shí)未達(dá)到相應(yīng)條件。

建議回復(fù)：

退貨包運(yùn)費(fèi)是我們聯(lián)合拼多多給您的額外服務(wù)呢，目前您可能暫時(shí)未達(dá)到相應(yīng)條件，建議多選購(gòu)心儀商品，保持良好的購(gòu)物行為哦~

問題二：確認(rèn)收貨后，我是否可以申請(qǐng)退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼

退貨包運(yùn)費(fèi)只針對(duì)于確認(rèn)收貨前申請(qǐng)且完成退貨退款的訂單，確認(rèn)收貨后再次申請(qǐng)，無法享受退貨包運(yùn)費(fèi)。

建議回復(fù)：

非常抱歉，退貨包運(yùn)費(fèi)只針對(duì)于確認(rèn)收貨前申請(qǐng)且完成退貨退款的訂單，確認(rèn)收貨后再次申請(qǐng)，無法享受退貨包運(yùn)費(fèi)。

問題三：我想換一個(gè)碼數(shù)/顏色，也是你們包運(yùn)費(fèi)嗎

退貨包運(yùn)費(fèi)只對(duì)訂單的首次退貨郵費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼，換貨無法享受補(bǔ)貼。

建議回復(fù)：

退貨包運(yùn)費(fèi)只針對(duì)于確認(rèn)收貨前申請(qǐng)且完成退貨退款的訂單，如果您申請(qǐng)的是換貨、維修等，是不能享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的~

問題四：退貨包運(yùn)費(fèi)顯示“平臺(tái)取消補(bǔ)貼退貨運(yùn)費(fèi)/已失效”怎么回事

到商家管理后臺(tái)—訂單詳情頁(yè)/售后詳情頁(yè)上的失敗原因告知買家。如果是快遞上傳出錯(cuò)，可以告知消費(fèi)者之后要上傳成功，否則系統(tǒng)將不給予賠付。

建議回復(fù)：

親，我們給每個(gè)客戶都購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是由于****（后臺(tái)核實(shí)到的原因）您的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效了，建議*****（各原因?qū)?yīng)的解決方案）。