每個電商平臺都有自己考核客服的標準，淘集集也不例外。目前淘集集更新了在線客服考核時間段，還有在線客服考核具體的FAQ。為更清楚了解淘集集新版在線客服，不妨花幾分鐘來詳細了解下。
一、淘集集在線客服考核項目
1、在線時長
當月在線時長低于12小時，公告警告；
當月出現3次當日在線時長低于12小時，需支付違約金1000元/次；包括但不限于：限制提現、搜索降權、下架資源位、禁止發布等一旦期限；
連續2個月平均在線時長低于12小時，需支付違約金2000元/次；包括但不限于限制提現、搜索降權、下架資源位、禁止發布等一旦期限；
連續三天未登錄，在線時長為0；需支付違約金2000元/次，禁止提現7天；
2、回復率
當日回復率低于85%，公告警告；
當月出現3次當日回復率低于85%，需支付1000元/次；包括但不限于限制提現、搜索降權、下架資源位、禁止發布等一旦期限；
連續2個月回復率低于85%，支付2000元/次違約金；包括但不限于限制提現、搜索降權、下架資源位、禁止發布等一旦期限；
3、有效回復率（5分鐘回復率）
300＜當月總咨詢量≤600，有效回復率＜85%，500元/次；包括但不限于限制提現、搜索降權、下架資源位、禁止發布等一旦期限；
當月總咨詢量＞600，第一種是70%≤有效回復率≤85%，處于1000元/次罰款，包括但不限于限制提現、搜索降權、下架資源位、禁止發布等一旦期限；第二種情況是有效回復率≤70%，處于2000元/次罰款，包括但不限于限制提現、搜索降權、下架資源位、禁止發布等一旦期限。
二、淘集集在線客服功能
1、查看每日在線時長
當天可查看首頁中三個實時數據，在線時長平臺要求每天不低于12小時，有效回復率不低于85%。
2、查看應季公告欄
應季公告將放在自主客服概覽頁右邊，便于查看。
3、快捷回復
想要提升淘集集客服應答速度和回復率考核，務必設置快捷鍵回復。新建分類，彈框中輸入對應問題分類排序；創建好添加回復，也可以系統匹配模擬關鍵詞回復。
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