萌推是近兩年新興起的又一電商平臺，商家開店后，是可以得到平臺的不少扶持，幫助提升銷量的。萌推商家客服一定要好好了解相關(guān)服務(wù)細(xì)則方法，否則很容易違規(guī)被罰，影響店鋪運營，嚴(yán)重者還會被清退關(guān)店的！趕緊看看了。
一、萌推商家客服不能發(fā)布的信息
1）非萌推購物鏈接或未經(jīng)萌推許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。
2）不得使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人或使用任何引起他人不滿的字句的行為。
3）不得出現(xiàn)如通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或?qū)λ藢嵤┪耆琛⒖謬樀龋斐伤朔锤小⒂绊懰苏Ｉ罨蛟斐蓯毫佑绊懙尿}擾行為。
4）不得發(fā)送涉及反動、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內(nèi)容，不得詆毀萌推形象或萌推平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂萌推平臺的運營及管理秩序。
5）不得以任何形式冒充萌推平臺或平臺工作人員等混淆行為。
二、萌推商家客服回復(fù)率考核
1）有效回復(fù)：指商家客服在用戶消息發(fā)出后1小時（含）內(nèi)予以回復(fù)。
2）考核時間：8:00至23:00
3）有效回復(fù)率的計算公式：當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%
若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人（含）以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%的，平臺有權(quán)自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。
三、萌推商家客服違規(guī)處罰
若商家客服發(fā)布第三方信息、發(fā)布違規(guī)信息、冒充平臺工作人員等行為，將受到以下處罰：
1）限制店鋪功能，包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁售，禁止上新、禁止上架等；
2）關(guān)閉商家客服工具；
3）解除協(xié)議、終止合作，關(guān)閉店鋪，清退商家；
4）扣收店鋪全部保證金，并要求商家賠償由此給平臺、平臺用戶或任何第三方造成的損失。
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