小紅書商家開通自主客服是希望能夠提升解決率和滿意度，那自主客服是需要收取費(fèi)用的。很多商家說(shuō)，能不能不開通自主客服啊，這樣費(fèi)用會(huì)不會(huì)低一些。小紅書商家到底該不該開通自主客服呢，先來(lái)看看兩者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之差再做決定。

一、開通和未開通小紅書自主客服普通收費(fèi)

1、開通小紅書自主客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)轉(zhuǎn)交率≥25%后的留言咨詢，開始以每條6.6元人民幣進(jìn)行收費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)=（商家轉(zhuǎn)交率-25%）*商家售后總咨詢量*6.6

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：

A店鋪一個(gè)月100條咨詢，其中有30條咨詢轉(zhuǎn)交至平臺(tái)，由平臺(tái)客服承接，即轉(zhuǎn)交率為30%，則每月收取費(fèi)用是（30%-25%）*100*6.6=33元

2、未開通自主客服收取標(biāo)準(zhǔn)

和轉(zhuǎn)交率無(wú)關(guān)，和總咨詢量有關(guān)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)=總咨詢量*6.6

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：

B店鋪一個(gè)月50條咨詢，這每個(gè)月收取費(fèi)用是50*6.6=330元。

二、開通和未開通小紅書自主客服節(jié)假日收費(fèi)

這里指的是法定節(jié)假日，比如元旦一天、春年三天、清明當(dāng)天、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)前三天。

1、開通小紅書自主客服節(jié)假日收費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)交率≥25%后的留言咨詢?cè)诜ǘü?jié)假日期間內(nèi)，每通咨詢按照一般咨詢費(fèi)用的三倍計(jì)算，即19.8元人民幣/條。

2、未開通自主客服法定節(jié)假日收費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在法定節(jié)假日期間內(nèi)所產(chǎn)生的咨詢，每通咨詢按照一般咨詢費(fèi)用的三倍計(jì)算，即19.80元人民幣/條。

收取方式會(huì)在每個(gè)月月結(jié)賬單中扣除，賬單也會(huì)每月發(fā)送給商家。若小紅書商家認(rèn)為收費(fèi)賬單存在問(wèn)題，可以登錄ARK系統(tǒng)商服通道提交申訴。

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