目前新型冠狀病毒疫情還在持續(xù)，不少天貓商家的店鋪受到巨大的影響，故天貓平臺推出了一系列的幫扶措施來幫助商家共渡難關(guān)。具體措施有以下4項，請各位天貓/淘寶商家悉知！

1、減免天貓商家2020年1月至6月的天貓服務(wù)年費(fèi)，減免的費(fèi)用將于年費(fèi)結(jié)算后返還給商家。

適用商家：入駐天貓時間（指合同開始時間）在2020年7月1日前（不含7月1日）且截止2020年2月10日未完成退出（含正處在退出流程中但未完成退出流程）的天貓商家。

獲取方式：先收后返

1) 2020年中途退出或不續(xù)簽2021年的商家，是在退出流程進(jìn)行結(jié)算。

2) 續(xù)簽2021年的商家，將于2021年1月份進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。

2、天貓認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)星級服務(wù)商為湖北地區(qū)商家提供3個月的免費(fèi)基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)，助力湖北地區(qū)商家渡過難關(guān)。

適用商家：當(dāng)前優(yōu)質(zhì)星級服務(wù)商正在服務(wù)的天貓湖北地區(qū)商家。

獲取方式：由于各服務(wù)商與商家間的合作模式不一，商家可直接與對應(yīng)服務(wù)商溝通。

3、為商家降低日常運(yùn)營成本，提供更好的營商環(huán)境，2月12日起，淘寶網(wǎng)、天貓商家必備的店鋪裝修工具「旺鋪智能版」（含專業(yè)版所有功能）由收費(fèi)變成免費(fèi)訂購。

適用商家：所有淘寶網(wǎng)及天貓商家。

活動詳情：2020年2月12日起，旺鋪智能版實行免費(fèi)訂購（含旺鋪專業(yè)版所有功能）。淘寶網(wǎng)及天貓商家可直接享受“0元訂購”，已付費(fèi)訂購?fù)亴I(yè)版或智能版的老用戶可在2月24日開始申請工具服務(wù)期內(nèi)退款。

優(yōu)惠有效期：本次活動從2020年2月12日00:00:00開始，將一直保持免費(fèi)若有調(diào)整會提前發(fā)布官方公告。

獲取方式：

1）2020年2月12日00:00:00開始，在優(yōu)惠有效期內(nèi)淘寶網(wǎng)及天貓商家訂購（含續(xù)費(fèi)）旺鋪智能版，實行免費(fèi)訂購。訂購入口見：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.64055b71BJBE0A&service_code=App_Service_W_Shop

2）已訂購?fù)亴I(yè)版/智能版在使用中的老用戶可在2020年2月24日00:00:00起申請（從退款處理成功之日起至未使用時間的）退款。退款將在72小時內(nèi)處理完成，屆時會將剩余未使用時間的費(fèi)用退還，具體退款金額以收到的系統(tǒng)信息為準(zhǔn)；退款入口：在【服務(wù)市場-我的服務(wù)—交易管理——我的訂單】中申請 。（注:申請的退款只能一次性將剩余周期內(nèi)的費(fèi)用退完）。

4、疫情期間，針對商家因發(fā)不出貨而可能導(dǎo)致的被處罰、賠付甚至關(guān)店等問題，平臺將為商家提供營商規(guī)則保障，以此來降低商家的服務(wù)壓力。

疫情期間，淘寶網(wǎng)、天貓根據(jù)疫情情況及時調(diào)整發(fā)貨和交易響應(yīng)時間要求及相應(yīng)平臺規(guī)則。

天貓商家店鋪綜合體驗星級和基礎(chǔ)服務(wù)考核分的計算，將剔除該期間受疫情影響的物流、售后、咨詢、退款等體驗數(shù)據(jù)。

天貓2020年2月和3月日常考核過程中，將不考核商家的基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)，同時對年度店鋪銷售額的目標(biāo)值將進(jìn)行折扣考核。