目前新型冠狀病毒疫情還在持續，不少天貓商家的店鋪受到巨大的影響，故天貓平臺推出了一系列的幫扶措施來幫助商家共渡難關。具體措施有以下4項，請各位天貓/淘寶商家悉知！

1、減免天貓商家2020年1月至6月的天貓服務年費，減免的費用將于年費結算后返還給商家。

適用商家：入駐天貓時間（指合同開始時間）在2020年7月1日前（不含7月1日）且截止2020年2月10日未完成退出（含正處在退出流程中但未完成退出流程）的天貓商家。

獲取方式：先收后返

1) 2020年中途退出或不續簽2021年的商家，是在退出流程進行結算。

2) 續簽2021年的商家，將于2021年1月份進行統一結算。

2、天貓認證的優質星級服務商為湖北地區商家提供3個月的免費基礎運營服務，助力湖北地區商家渡過難關。

適用商家：當前優質星級服務商正在服務的天貓湖北地區商家。

獲取方式：由于各服務商與商家間的合作模式不一，商家可直接與對應服務商溝通。

3、為商家降低日常運營成本，提供更好的營商環境，2月12日起，淘寶網、天貓商家必備的店鋪裝修工具「旺鋪智能版」（含專業版所有功能）由收費變成免費訂購。

適用商家：所有淘寶網及天貓商家。

活動詳情：2020年2月12日起，旺鋪智能版實行免費訂購（含旺鋪專業版所有功能）。淘寶網及天貓商家可直接享受“0元訂購”，已付費訂購旺鋪專業版或智能版的老用戶可在2月24日開始申請工具服務期內退款。

優惠有效期：本次活動從2020年2月12日00:00:00開始，將一直保持免費若有調整會提前發布官方公告。

獲取方式：

1）2020年2月12日00:00:00開始，在優惠有效期內淘寶網及天貓商家訂購（含續費）旺鋪智能版，實行免費訂購。訂購入口見：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.64055b71BJBE0A&service_code=App_Service_W_Shop

2）已訂購旺鋪專業版/智能版在使用中的老用戶可在2020年2月24日00:00:00起申請（從退款處理成功之日起至未使用時間的）退款。退款將在72小時內處理完成，屆時會將剩余未使用時間的費用退還，具體退款金額以收到的系統信息為準；退款入口：在【服務市場-我的服務—交易管理——我的訂單】中申請 。（注:申請的退款只能一次性將剩余周期內的費用退完）。

4、疫情期間，針對商家因發不出貨而可能導致的被處罰、賠付甚至關店等問題，平臺將為商家提供營商規則保障，以此來降低商家的服務壓力。

疫情期間，淘寶網、天貓根據疫情情況及時調整發貨和交易響應時間要求及相應平臺規則。

天貓商家店鋪綜合體驗星級和基礎服務考核分的計算，將剔除該期間受疫情影響的物流、售后、咨詢、退款等體驗數據。

天貓2020年2月和3月日常考核過程中，將不考核商家的基礎服務指標，同時對年度店鋪銷售額的目標值將進行折扣考核。