淘寶客服的服務，是影響買家購買意愿的重要因素。例如買家向客服詢問后，若不能得到及時的回復，就不會選擇在這購買；那么這時機器人回復及分流就很重要了，是可以暫時安撫客戶，來減輕客服的壓力。如果你還不懂怎么設置的話，往下看。
【淘寶客服機器人回復設置】
第一步：登錄千牛客戶端
第二步：打開旺旺分流設置，按照如下方式設置
1）機器人：勾選“使用機器人自動應答”
2）接待方式：選擇“助手優先”或者“混合接待”
第三步：打開客戶服務平臺-智能托管接待頁面
選擇已經訂購的客服機器人 （可以在服務市場上訂購客服機器人產品）
目前平臺也將對其他ISV機器人陸續開放中。還有各位淘寶客服可不要忘了還是要及時進行人工回復，避免讓客戶流失哦！
【淘寶客服手機分流設置】
開啟手機分流有2種方式：
1）網頁端操作：使用主賬號登錄賣家中心，在子賬號管理-客服分流-設置-手機分流中，勾選“開啟手機分流”：
2）千牛插件操作：使用主賬號登錄pc千牛，在工作臺中搜索“旺旺分流”插件并進入，點擊“設置”，勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”即可。若要關閉手機分流將勾去掉后點擊“保存”就可以了。
猜你喜歡：淘寶售前/售后客服分流設置流程
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
