越來越多人看中抖音上的流量,紛紛在抖音開通抖音小店功能,發布和出售自己的商品,但是每個平臺都有自己嚴格的規定,要是商家不符合平臺規定,違規被處罰扣分,對店鋪也不好。所以說有那些平臺紅線是不準跨越的,這里劃了重點!
在抖音小店中發布的商品一定要符合平臺規定,不準發布任何違法違規的商品,比如易燃易爆、處方藥等
違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發布第三方平臺的消息。
2、發布和出售假貨
小店為了保護消費者和品牌方的權益,嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶,都非常有可能對假貨商品進行投訴,如平臺認定商家出售假貨的情況屬實,商家應積極處理投訴和客戶的售后,如退款和賠付等。平臺更有權根據法律法規將之移交給司法機關處理。
3、商品抽檢
平臺會定期對店鋪中的商品進行隨機抽檢,工作人員會以普通消費者身份進行購買,并送到第三方檢測機構,如商品發現問題,平臺可能會直接對商品做下架處理,或者直接扣除小店的保證金。但平臺支持商家申請一次復驗請求,但需要符合平臺可復驗標準,如復驗合格,平臺會退回復驗費用。
4、訂單發貨
商家可以根據自身情況,在商品創建時設置
發貨時效,但在設置了發貨時效后,商家應在承諾發貨時效內完成發貨,并在該時效內上傳真實有效物流單號。不可欺詐發貨或虛假發貨。若商家仍然無法及時發貨,又未與消費者達成一致的退款處理,直接忽視發貨時效,在超時的24小時后,會再次被識別判定發貨超時,判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
5、售后服務
商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題,若商家出現不回復買家信息,不接聽買家來電、商家無故拒收等情況,平臺將會扣除小店一部分保證金,平臺甚至會隨機電話抽查,如24小時內的三次電話均是未接通,則判定一單用戶客服失聯,也屬于違規現象。
商家在售賣商品時需要繳納一定的技術服務費,如商家存在欠繳技術服務費的情況,平臺將限制商家的貨款自主提現功能,直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術服務費低至1%的優惠。
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