銷量較大的淘寶商家，大多會雇用淘寶客服處理消費者詢單，但是面對不同屬性的客戶人群，客服如何更加精細化接待運營，用針對性的服務讓轉化率有效提升。客戶服務平臺的“客戶分群”功能，可讓不同的客服來接待指定人群。那么還不清楚客戶如何分群，如何讓客服接待指定人群的，趕緊往下看。
一、客戶分群應用場景
1、會員接待：將能力強的客服單獨開辟一個分組，然后將店鋪的高級會員人群綁定到這個分組，提供優質服務。
2、區域接待：適用于有地域特征的店鋪，比如家裝。將不同地域的人群綁定到不同的分組，提供本地化的服務。
二、設置客服接待指定人群
步驟一：新建人群
商家可自定義人群包，如高潛未購會員、180天已購會員等人群包。
步驟二：進入分流設置后臺-分組設置，點擊【接待范圍】-【增加指定接待范圍】-【指定接待人群】。
步驟三：彈出【指定人群范圍】選擇框，勾選后即可為對應客服綁定相應人群。可點擊【修改人群設置】跳轉到步驟一新建人群，回來后*新即可。
不同人群屬性的客戶用不同的客服來接待，可讓客服大大提升效率和增強效果，商家快使用起來吧。
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
.jpg)
.jpg)
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
