為節(jié)省淘寶客服的處理效率，千牛上線了工單中心，這樣需要協(xié)同處理時(shí)就能輕松高效的處理了。由原來(lái)的任務(wù)中心升級(jí)為工單中心，有的客服對(duì)升級(jí)后的兩者區(qū)別還存在疑惑，今天就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)兩者區(qū)別。
1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心關(guān)系如何？
新的工單中心與原來(lái)的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品，不會(huì)繼承原來(lái)任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。升級(jí)完成后，輕任務(wù)中心其他功能暫時(shí)不會(huì)下線，將繼續(xù)支持使用。
2、新的工單中心收費(fèi)問(wèn)題？
對(duì)于產(chǎn)品的新升級(jí)，那商家和客服最關(guān)心的問(wèn)題“是否收費(fèi)”。這個(gè)小編來(lái)答，新的工單中心是不收費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品。沒(méi)有使用條件，只要使用千牛工作臺(tái)的用戶的商家都可以使用。
3、新的工單中心到底在哪些場(chǎng)景可以使用？
客服對(duì)工單中心使用場(chǎng)景有三，具體點(diǎn)：淘寶客服新利器，工單中心操作指南
4、升級(jí)后的工單中心，比之前的有什么優(yōu)點(diǎn)？
優(yōu)點(diǎn)有三，具體如下：
a、商家可按照所需處理訂單或其他場(chǎng)景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。
b、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。
c、在千牛工作臺(tái)首頁(yè)及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。
5、淘寶客服在新工單中心，怎么查看重要通知？
若是有急需處理的通知，如惡意行為預(yù)警，行業(yè)小二協(xié)同任務(wù)等，會(huì)在店鋪所有工單處查看到。
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6、淘寶客服在新工單中心處理審批后，還需要去關(guān)閉工單嗎？
不需要了，所有審批完成后就工單自動(dòng)關(guān)閉，不需要再進(jìn)行操作。
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