淘寶客戶完成訂單支付了，那收貨地址對不對呢？這時，客服核單就非常必要了，幫助買家再次確認收貨地址，避免因地址填錯而影響收貨。之前很多淘寶店鋪還在用人工客服難免核對訂單地址，但經常出現訂單核對不及時、客服工作量大等問題。雖著淘寶自動核單功能上線，省去了客服不少麻煩，來看看開啟流程及設置規則。

一、淘寶客服開啟自動核單操作

第一步：在千牛工作日中，搜索“客戶服務”；

第二步：搜索后彈出“客戶服務平臺”，然后點“設置”的自動化任務，進行自動核對訂單開啟；

第三步：淘寶客服設置自動核對訂單，支持已付款的靜默訂單/咨詢訂單發送核單消息；

靜默訂單：若一個買家在最近3天沒有被人工客服接待過，那么這個買家在店鋪內下的訂單就是靜默訂單；

靜默訂單的核單消息可以選擇由服務助手賬號發送（服務助手開啟）或者由指定客服賬號發送（參與分流的子賬號）；

咨詢訂單：若一個買家在最近3天被人工客服接待過，則這個買家在店鋪內下的訂單就是咨詢訂單。

咨詢訂單的的核單消息由最近聯系人賬號發送，最近聯系人是指最近一個與買家聯系過的人工客服；

發送核單消息時，如果最近聯系人客服賬號在線，則發送核單消息時客服窗口不會跳出，不會對客服工作造成干擾；如果最近聯系人客服不在線，買家回復的消息會轉交給在線的客服接待。

注意：最近聯系人不計服務助手賬號。也就是說，在3天內，如果一個買家先由人工客服a接待，再由服務助手接待，那么這個買家的最近聯系人是客服a而不是服務助手。

第四步：填寫“自動核單”規則設置；

有自動核單時間、設置核單卡片上信息勾選、信息有誤處理等，三類信息設置。

自動核單時間：設置發送自動催付消息的時間段。舉個例子，設置早上8點到晚上12點發送核單消息，如果買家凌晨1點下單，那么核單消息會推遲到第二天早上8點發送。

核單消息包括了一張核單卡片，包括簡單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個按鈕，其中點擊卡片頭部的商品部分既可以進入訂單頁面，點擊“確定“即提示已確認，點擊”修改“則會聯系人工客服。需要核對的信息想可以勾選。

買家自助修改地址功能：如果您在使用的ERP已經打通了客戶服務平臺，并且你能在后臺看到“可由買家自助修改地址”選項，就說明你有使用該功能的權限，可以勾選改選項，這樣消費者就可以不需要麻煩客服，自己在手機淘寶改地址（電腦不支持）。

如果你所用的ERP沒有打通，或者你在后臺沒有看到“可由買家自助修改地址”選項，說明你還沒有權限，需要開通ERP才可自助修改地址。

第五步：淘寶客服將自動核單規則設置完成后，切記一定要點“保存”才可生效。

二、淘寶客服查詢自動核單數據

1、發送條數

發送催付卡片的訂單數，每條訂單發送一條核單卡片，因此此數量即等于發送的核單卡片數；

2、點擊率

消費者點擊了“確認”或“修改”的核單卡片數/發送條數。

3、確認條數

點擊“確認”的核單卡片數；

4、修改地址數

點擊“修改”的核單卡片數。

注意：一期僅支持查看最近7天的統計數據，請商家及時記錄。

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