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    天貓“基礎服務考核分”新增考核指標

    2020-08-16 16:06:10 來源：天貓 文/qp 人氣：3643
    天貓是用“基礎服務考核分”來衡量商家店鋪綜合服務能力的高低，不過如今消費者對商家服務的要求越來越高，天貓為保證基礎服務考核分更能貼近消費者實際需求，將對“基礎服務考核分”指標進行優化調整，調整后的指標仍將統一應用于營銷活動報名、日常考核和年費返還折扣等場景。本次調整內容如下：
    該變更于2020年8月14日進行公示通知，將于2020年9月1日正式生效。
    一、天貓基礎服務考核分主要變更點
    增加“阿里旺旺人工響應時長（占50%權重）”指標，與“阿里旺旺回復率（占50%權重）”共同組成咨詢維度得分。
    二、具體變更內容如下
    天貓基礎服務考核分新增考核指標
    關于天貓基礎服務考核分其他規則條例，可參考：天貓基礎服務考核分升級調整
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