物流的快慢，往往決定著用戶是否下單購買。那天貓重在提升購物的物流全鏈路體驗，決定將《延遲發貨規則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規范》，升級完成后將執行延遲發貨賠付、虛擬發貨及缺貨賠付，還要物流時效影響商品曝光。

《天貓物流時效管理規范》于2020年8月18日公示，具體執行內容時間如下。

一、規則調整生效日期

a.以下規則調整將于2020年8月25日正式生效

1、《延遲發貨規則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規范》：

（1）明確規范買家付款后24小時內商家需上傳物流單號，商家發貨后，應當保障買家在標準時效內收到所購商品；

（2）物流時效表現成為影響商品曝光的因素；

（3）物流時效嚴重違規新增限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監管店鋪的處理措施；

2、賠付紅包新增使用范圍（購買淘寶網實物商品）；

3、刪除國慶期間訂單發貨時間72小時的要求，即國慶期間訂單需在48小時內發貨；

b.以下規則調整將于2020年9月17日正式生效

1、延遲發貨賠付紅包面額計算標準由商品實際成交金額的“30%”調整為“5%”；

2、延遲發貨的賠付方式將按類目逐步升級為天貓根據物流公司回傳信息判定并執行（各類目升級時間請查看末尾表格附1）。

為保證規則順利過渡，2020年9月1日至2020年9月17日為規則試運營期間，部分訂單可能按照新規（按商品實際成交金額的5%進行體驗賠付）試行，以系統通知為準。

3、賠付紅包新增使用范圍（可抵扣淘寶省錢卡連續包月首月開卡費用）

c.以下規則調整將于2020年9月24日正式生效

1、新增虛假發貨（攬收后超24小時未更新）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；

2、新增缺貨（延遲發貨后超72小時仍未發貨商家承認缺貨等）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；

3、同一買賣雙方間付款時間在“24小時內”調整為“同一自然日內” 物流問題賠付上限500元。

二、變更點

a.升級后的《天貓物流時效管理規范》

第一章  概述

第一條 目的

為全面提升天貓消費者物流全鏈路的服務體驗，特制定本規范。

第二條 原則

1、除特殊商品（見規則解讀第1條）外，商家應當制定清晰的庫存及發貨管理措施，以保障店鋪訂單物流時效符合本規范規定。

2、商家所填寫發貨信息（含物流公司、單號等）應當真實有效并與消費者收貨信息對應。

第二章  管理規范

第三條 上傳物流單號和發貨時效規定

“發貨”指滿足下述任一標準：

1、物流公司回傳信息（以訂單“物流詳情”顯示為準）為“已攬收/攬件”等代表已發貨狀態的；

2、由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態后顯示“正在發往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發出”四種狀態的；

3、大件商品訂單通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的，以物流公司底單展示的發貨時間為準。

第四條 簽收時效規定

商家發貨后，應當保障買家在標準時效內收到所購商品，標準時效可通過路徑：“生意參謀-物流-菜鳥指數-線路標準時效查詢”進入查看。

第三章  違規管理

第五條 【延遲發貨】訂單未能符合“發貨時效規定”的，屬于延遲發貨。商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付，除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品訂單外，天貓將根據物流公司回傳信息判定并執行賠付（各類目生效時間請查看文章末尾表格附1）。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

延遲發貨情節嚴重且買家發起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規行為1分（30天內累計扣分不超過6分）。

第六條 【缺貨】訂單延遲發貨后的72小時內仍未發貨或商家自主承認缺貨/拒絕發貨/要求加價發貨的，視為缺貨。買家投訴成立后，商家應以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

第七條 【虛假發貨】訂單按第三條“發貨”標準顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內無任何物流更新記錄的，視為虛假發貨。買家投訴成立后，商家應以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。同時，天貓還將視情況采取針對虛假發貨的訂單延長自動確認收貨時長等措施。

第八條【賠付上限】同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內的多筆交易同時出現上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元。第九條【其他管理措施】天貓還將視情節嚴重程度執行商品下架或刪除、限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監管店鋪等措施。

第四章 其他影響

第十條 天貓對商家店鋪訂單的物流時效數據將做充分考量，物流時效（包括：發貨、攬收、更新、簽收時長等）數據將成為影響商品曝光的因素。

第五章 消費者須知

第十一條 以下情形不支持賠付，買家發起賠付申請的，由買賣雙方自行協商處理：

1、 買家存在“濫用會員權利”情形的；

2、 非基于生活消費所需進行的購買；

3、 經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障買家權益，天貓要求商家立即停止發貨的；

第十二條 投訴入口：消費者可通過手機淘寶/手機天貓：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進行投訴。

第十三條 紅包查看路徑：“手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-待發貨/待收貨/訂單詳情”或“手機淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”或“ 手機天貓-我-紅包卡券-紅包”中查看。

b.延遲發貨變更點