物流的快慢，往往決定著用戶是否下單購買。那天貓重在提升購物的物流全鏈路體驗，決定將《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》，升級完成后將執(zhí)行延遲發(fā)貨賠付、虛擬發(fā)貨及缺貨賠付，還要物流時效影響商品曝光。

《天貓物流時效管理規(guī)范》于2020年8月18日公示，具體執(zhí)行內(nèi)容時間如下。

一、規(guī)則調(diào)整生效日期

a.以下規(guī)則調(diào)整將于2020年8月25日正式生效

1、《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》：

（1）明確規(guī)范買家付款后24小時內(nèi)商家需上傳物流單號，商家發(fā)貨后，應當保障買家在標準時效內(nèi)收到所購商品；

（2）物流時效表現(xiàn)成為影響商品曝光的因素；

（3）物流時效嚴重違規(guī)新增限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪的處理措施；

2、賠付紅包新增使用范圍（購買淘寶網(wǎng)實物商品）；

3、刪除國慶期間訂單發(fā)貨時間72小時的要求，即國慶期間訂單需在48小時內(nèi)發(fā)貨；

b.以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月17日正式生效

1、延遲發(fā)貨賠付紅包面額計算標準由商品實際成交金額的“30%”調(diào)整為“5%”；

2、延遲發(fā)貨的賠付方式將按類目逐步升級為天貓根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行（各類目升級時間請查看末尾表格附1）。

為保證規(guī)則順利過渡，2020年9月1日至2020年9月17日為規(guī)則試運營期間，部分訂單可能按照新規(guī)（按商品實際成交金額的5%進行體驗賠付）試行，以系統(tǒng)通知為準。

3、賠付紅包新增使用范圍（可抵扣淘寶省錢卡連續(xù)包月首月開卡費用）

c.以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月24日正式生效

1、新增虛假發(fā)貨（攬收后超24小時未更新）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；

2、新增缺貨（延遲發(fā)貨后超72小時仍未發(fā)貨商家承認缺貨等）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；

3、同一買賣雙方間付款時間在“24小時內(nèi)”調(diào)整為“同一自然日內(nèi)” 物流問題賠付上限500元。

二、變更點

a.升級后的《天貓物流時效管理規(guī)范》

第一章  概述

第一條 目的

為全面提升天貓消費者物流全鏈路的服務體驗，特制定本規(guī)范。

第二條 原則

1、除特殊商品（見規(guī)則解讀第1條）外，商家應當制定清晰的庫存及發(fā)貨管理措施，以保障店鋪訂單物流時效符合本規(guī)范規(guī)定。

2、商家所填寫發(fā)貨信息（含物流公司、單號等）應當真實有效并與消費者收貨信息對應。

第二章  管理規(guī)范

第三條 上傳物流單號和發(fā)貨時效規(guī)定

“發(fā)貨”指滿足下述任一標準：

1、物流公司回傳信息（以訂單“物流詳情”顯示為準）為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的；

2、由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的；

3、大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時間為準。

第四條 簽收時效規(guī)定

商家發(fā)貨后，應當保障買家在標準時效內(nèi)收到所購商品，標準時效可通過路徑：“生意參謀-物流-菜鳥指數(shù)-線路標準時效查詢”進入查看。

第三章  違規(guī)管理

第五條 【延遲發(fā)貨】訂單未能符合“發(fā)貨時效規(guī)定”的，屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付（各類目生效時間請查看文章末尾表格附1）。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）。

第六條 【缺貨】訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨。買家投訴成立后，商家應以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

第七條 【虛假發(fā)貨】訂單按第三條“發(fā)貨”標準顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨。買家投訴成立后，商家應以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。同時，天貓還將視情況采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認收貨時長等措施。

第八條【賠付上限】同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元。第九條【其他管理措施】天貓還將視情節(jié)嚴重程度執(zhí)行商品下架或刪除、限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪等措施。

第四章 其他影響

第十條 天貓對商家店鋪訂單的物流時效數(shù)據(jù)將做充分考量，物流時效（包括：發(fā)貨、攬收、更新、簽收時長等）數(shù)據(jù)將成為影響商品曝光的因素。

第五章 消費者須知

第十一條 以下情形不支持賠付，買家發(fā)起賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、 買家存在“濫用會員權利”情形的；

2、 非基于生活消費所需進行的購買；

3、 經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的；

第十二條 投訴入口：消費者可通過手機淘寶/手機天貓：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進行投訴。

第十三條 紅包查看路徑：“手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-待發(fā)貨/待收貨/訂單詳情”或“手機淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”或“ 手機天貓-我-紅包卡券-紅包”中查看。

b.延遲發(fā)貨變更點