快手小店在不久前推出了“退貨補運費”這項服務，方便了許多快手商家和用戶，有平臺的幫助商家和買家可以降低退貨運費的糾紛問題，還可以提高用戶的下單轉化率。所以很多商家都紛紛開通了這一功能，不過商家在使用過程中，一定也遇到了非常多問題，下面來看看常見的問題答疑。
1、平臺在什么時候收取退貨補運費的服務費用？
每一筆訂單在商家確認發貨之后就會開始手氣服務費，會從商家退貨補運費專用賬戶扣除服務費，若余額不足有可能會暫停服務。
2、為什么有些商家開通不了，或者被系統暫停退貨補運費服務了？
1）退貨補運費服務專用賬戶的賬戶余額不足；
2）賬號風險過高：系統每天會檢測商家的賬號風險，若賬戶風險過高，服務可能會被系統暫停。
3、退貨補運費服務的具體流程是什么？
買家夠買了帶有“退貨補運費”的商品后，按照如下流程申請退貨退款：買家發起退貨申請—商家同意—買家退貨并正確填寫退貨物流信息—商家點擊確認收貨完成退款—系統自動發起理賠—理賠成功—賠款到賬。
4、為什么有的買家反映說沒有看到商品上有退貨補運費標簽？
平臺會根據買家實際退貨情況評估計算近期退貨率，退貨率較高的買家無法享受服務。建議商家在直播宣傳時建議提示買家，買家下單購買的商品上有“退貨補運費”標簽后續在購物時才會享受補運費服務，如果買家看不到商品上的標簽，可以提醒買家慎重下單，降低整體退貨比例，后續就有可能再次享受退貨補運費服務。
5、每筆享受退貨補運費服務訂單何時開始享受保障？保障周期多久？
每筆享受退貨補運費服務的訂單在商家操作確認發貨后開始享受。買家在收貨前和確認收貨后7天內的發起的退貨退款訂單均可發起補償。
6、退貨補運費補償金額標準是什么？為什么和實際退貨的運費金額不一致？
退貨補運費是一種補償性質的服務。退貨補運費的補償金額是根據買家的收貨地址和商家在系統里預留的退貨地址進行首公斤價格補償（具體以服務記錄為準），故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。
7、平臺補運費之外的費用由誰來承擔？
平臺補償運費是首重價格，超出部分本著誰責任誰承擔的原則，由買賣雙方自行承擔，如商品存在質量問題退貨，需要商家承擔；買家7天無理由退貨，則由買家承擔。
8、三方的平臺能開通嗎？
退貨補運費服務只針對快手小店，三方平臺的服務是三方平臺提供的，同時快手小店的閃電購業務也不支持退貨補運費服務。
9、理賠金額需要審核多久？需要自行操作嗎？
退款顯示“退款成功”后，平臺會在72小時內進行審理，確認理賠后理賠金額將直接理賠到支付訂單時使用的支付賬號，無需進行任何額外操作。
10、“一個訂單分開退貨”或者“多個訂單一起退貨”可以獲幾次理賠？
一條服務記錄多個物流單號只理賠一次，多條服務記錄一個物流單號只理賠一次。
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