拼多多自從啟用平臺介入率用于考核店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一后，很多商家都在盡量避免出現(xiàn)平臺介入的情況，畢竟平臺介入與糾紛退款率息息相關(guān)。但有些商家還是無可避免被平臺介入，這時候我們該怎么辦？這里給大家三步技巧，讓平臺介入的影響降到最小。
第一步：與買家協(xié)商，引導(dǎo)撤銷售后
平臺介入主要是因為先前我們和買家“協(xié)商不一致”，或者是還“未溝通協(xié)商過”，買家就發(fā)起介入。不管是哪種情況，都可以再次嘗試和買家溝通，減少該筆訂單被記入糾紛退款率的可能。
1、商家協(xié)商提供解決方案
商家事先準(zhǔn)備好幾個補償方案或建議，同時在售后單中留言協(xié)商的方案，補償可以先從低的開始，買家不接受可以在提高補償。
2、若買家認(rèn)可解決方案
（1）引導(dǎo)買家在售后詳情頁撤銷售后，路徑：【個人中心-退款售后】，找到對應(yīng)訂單，點擊【售后詳情】-【撤銷申訴】。
（2）若買家實在不會操作，可以引導(dǎo)買家在聊天中協(xié)商回復(fù)愿意撤銷該筆售后申請；同時在售后單中回復(fù)：買家同意撤銷售后，附上和買家的聊天截圖。
3、買家不接受解決方案，進一步配合平臺舉證。
第二步：積極配合平臺舉證
1、注意舉證時效
平臺要求舉證的時候都會有具體的時效說明要求，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)舉證，則默認(rèn)你同意買家的訴求。所以一定要及時舉證哦。
2、按要求舉證
平臺要求舉證時會說明需要上傳什么資料，商家需要準(zhǔn)備好。不可以要求上傳的發(fā)貨稱重圖，結(jié)果你上傳的是簽收底單，那肯定是無效的舉證。紅章證明要求快遞單號、收件人姓名、派件人姓名、日期要手寫。如果你上傳全手寫及全打印，就是無效舉證。
3、明確回復(fù)平臺內(nèi)容
平臺有時候會讓你在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系買家處理，同時回復(fù)處理結(jié)果。注意回復(fù)內(nèi)容要明確，不要無效回復(fù)。
第三步：對平臺判決有異議，申訴解決
如果對平臺判決有異議，可以申請維權(quán)申訴，按要求舉證，工作人員會仔細(xì)核實的。
售后申訴路徑：登錄拼多多商家后臺，進入售后詳情，找到需要申訴的售后單，點擊【維權(quán)申訴】。
若是商家面臨平臺介入的情況，一定不要不耐煩，平和地對待才能解決問題。
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