拼多多自從推出“商品品質(zhì)領(lǐng)航員”之后，商家就越來越需要保障商品品質(zhì)了，畢竟會直接影響到店鋪的權(quán)重，但是有很多商家表示自己運營店鋪實在是太繁忙，有時候會忽略商品品質(zhì)問題，也沒時間管理商品評價和評分，這樣很容易導(dǎo)致商品的轉(zhuǎn)化和復(fù)購率極速降低，現(xiàn)在拼多多為了幫助商家解決這一問題，推出“商品品質(zhì)診斷工具”，讓商家第一時間掌握商品品質(zhì)動態(tài)。來看看工具如何設(shè)置吧。
一、商品品質(zhì)診斷工具開啟路徑
打開拼多多商家管理后臺，點擊【商品管理】-【商品工具】-【商品品質(zhì)診斷】，即可進(jìn)入商品品質(zhì)診斷頁面了。
二、商品品質(zhì)頁面數(shù)據(jù)介紹
商品品質(zhì)診斷主要有3塊區(qū)域，讓我們觀測數(shù)據(jù)。分別是“店鋪近30天消費者負(fù)向反饋情況”、“負(fù)向反饋統(tǒng)計數(shù)據(jù)”、“店鋪近30天消費者負(fù)向反饋分析”。
1、店鋪近30天消費者負(fù)向反饋情況
可以看到店鋪近30天的消費者負(fù)向反饋的整體情況。包括負(fù)向反饋數(shù)和負(fù)向反饋率在行業(yè)的百分位情況。其中，負(fù)向反饋是指，消費者在商品評價或售后中，反饋商品品質(zhì)相關(guān)的問題（如質(zhì)量問題、貨物與商品描述不相符等）。
負(fù)向反饋率=店鋪的負(fù)向反饋數(shù)/相關(guān)訂單數(shù)。
2、負(fù)向反饋統(tǒng)計數(shù)據(jù)
可查看店鋪近30天的負(fù)向反饋數(shù)的整體趨勢，若有異常峰值，商家一定要及時關(guān)注。
3、店鋪近30天消費者負(fù)向反饋分析
這里可以分析到底是哪些商品收到了集中的質(zhì)量問題反饋，以及分析消費者反饋的較為集中的質(zhì)量問題是哪5個，幫助商家快速解決商品質(zhì)量問題。
三、商品品質(zhì)常見FAQ
1、為什么商品品質(zhì)頁面的數(shù)據(jù)沒有實時更新？
商品品質(zhì)頁面的數(shù)據(jù)都是昨天的近30天數(shù)據(jù)，今天的數(shù)據(jù)是不統(tǒng)計在內(nèi)的。
2、近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)是指什么？
近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)是指近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問題申請退款的售后訂單數(shù)。
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