拼多多商家都知道“店鋪領(lǐng)航員”的綜合表現(xiàn)反應的是店鋪的綜合服務(wù)水平，現(xiàn)在拼多多為了針對商品品質(zhì)的綜合評分，新增“商品品質(zhì)領(lǐng)航員”這一指標，雖然新指標對商家的要求更高了，但也為提升店鋪服務(wù)和商品品質(zhì)指明了方向，更加有針對性解決問題，還不了解【商品品質(zhì)領(lǐng)航員】的商家，快往下看吧。
一、商品品質(zhì)領(lǐng)航員的定義及排名規(guī)則
1、定義：
商品品質(zhì)領(lǐng)航員是綜合了用戶DSR評價、評價和售后文本、品質(zhì)退款率、品質(zhì)求助平臺率指標，形成的關(guān)于商品品質(zhì)的綜合評分。
2、排名規(guī)則：
商品品質(zhì)領(lǐng)航員綜合分按照商品三級類目進行排名，百分比（0%-100%之間）越高，表示商品品質(zhì)越好。
二、商品品質(zhì)領(lǐng)航員的指標
1、近30天用戶品質(zhì)評價得分：近30天有關(guān)品質(zhì)的有效評價的平均得分；
2、近30天品質(zhì)退款率：近30天成團訂單中品質(zhì)退款訂單數(shù)，或者近30天成團訂單數(shù)；
3、近30天品質(zhì)求助平臺率：近30天品質(zhì)問題求助平臺的訂單數(shù)，或者近30天成團訂單數(shù)；
4、近30天品質(zhì)文本情感分：對近30天品質(zhì)相關(guān)的用戶文本解析形成的綜合分數(shù)，包括評價和售后文本；
5、店鋪領(lǐng)航員綜合分：部分商品綜合得分參考此項數(shù)據(jù)。
三、商品品質(zhì)領(lǐng)航員常見FAQ
1、商品領(lǐng)航員各指標達標標準是什么？
按照商品三級類目排的百分位，商品領(lǐng)航員各指標在前70%的即為達標。
2、我的商品沒有商品品質(zhì)領(lǐng)航員綜合分，是什么原因？
商品銷量不高、數(shù)據(jù)信息不足時，無法形成領(lǐng)航員綜合分。
3、商品品質(zhì)領(lǐng)航員得分的作用是什么？未達標會產(chǎn)生什么樣的影響？
商品品質(zhì)領(lǐng)航員得分是商品各項品質(zhì)指標的綜合評價，為商品提供改進方向。
4、商品品質(zhì)領(lǐng)航員各考核指標的統(tǒng)計時間是什么？
商品品質(zhì)領(lǐng)航員各項指標一般于2天后凌晨左右更新，統(tǒng)計近30天累計數(shù)據(jù)。
5、為什么我最近幾天的數(shù)據(jù)比較好，但商品品質(zhì)領(lǐng)航員指標沒有改善？
各項指標的計算是統(tǒng)計最近30天的數(shù)據(jù)，若商家被統(tǒng)計的周期內(nèi)，表現(xiàn)不佳的數(shù)據(jù)占更大比例，最終評分數(shù)據(jù)自然不好。建議堅持優(yōu)化運營，保持良好的數(shù)據(jù)指標一段時間，后續(xù)評分、指標會上升的。
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