拼多多商家都知道“店鋪領(lǐng)航員”的綜合表現(xiàn)反應(yīng)的是店鋪的綜合服務(wù)水平,現(xiàn)在拼多多為了針對商品品質(zhì)的綜合評分,新增“商品品質(zhì)領(lǐng)航員”這一指標(biāo),雖然新指標(biāo)對商家的要求更高了,但也為提升店鋪服務(wù)和商品品質(zhì)指明了方向,更加有針對性解決問題,還不了解【商品品質(zhì)領(lǐng)航員】的商家,快往下看吧。
一、商品品質(zhì)領(lǐng)航員的定義及排名規(guī)則
1、定義:
商品品質(zhì)領(lǐng)航員是綜合了用戶DSR評價、評價和售后文本、品質(zhì)退款率、品質(zhì)求助平臺率指標(biāo),形成的關(guān)于商品品質(zhì)的綜合評分。
2、排名規(guī)則:
商品品質(zhì)領(lǐng)航員綜合分按照商品三級類目進行排名,百分比(0%-100%之間)越高,表示商品品質(zhì)越好。
二、商品品質(zhì)領(lǐng)航員的指標(biāo)
1、近30天用戶品質(zhì)評價得分:近30天有關(guān)品質(zhì)的有效評價的平均得分;
2、近30天品質(zhì)退款率:近30天成團訂單中品質(zhì)退款訂單數(shù),或者近30天成團訂單數(shù);
3、近30天品質(zhì)求助平臺率:近30天品質(zhì)問題求助平臺的訂單數(shù),或者近30天成團訂單數(shù);
4、近30天品質(zhì)文本情感分:對近30天品質(zhì)相關(guān)的用戶文本解析形成的綜合分數(shù),包括評價和售后文本;
5、店鋪領(lǐng)航員綜合分:部分商品綜合得分參考此項數(shù)據(jù)。
三、商品品質(zhì)領(lǐng)航員常見FAQ
1、商品領(lǐng)航員各指標(biāo)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
按照商品三級類目排的百分位,商品領(lǐng)航員各指標(biāo)在前70%的即為達標(biāo)。
2、我的商品沒有商品品質(zhì)領(lǐng)航員綜合分,是什么原因?
商品銷量不高、數(shù)據(jù)信息不足時,無法形成領(lǐng)航員綜合分。
3、商品品質(zhì)領(lǐng)航員得分的作用是什么?未達標(biāo)會產(chǎn)生什么樣的影響?
商品品質(zhì)領(lǐng)航員得分是商品各項品質(zhì)指標(biāo)的綜合評價,為商品提供改進方向。
4、商品品質(zhì)領(lǐng)航員各考核指標(biāo)的統(tǒng)計時間是什么?
商品品質(zhì)領(lǐng)航員各項指標(biāo)一般于2天后凌晨左右更新,統(tǒng)計近30天累計數(shù)據(jù)。
5、為什么我最近幾天的數(shù)據(jù)比較好,但商品品質(zhì)領(lǐng)航員指標(biāo)沒有改善?
各項指標(biāo)的計算是統(tǒng)計最近30天的數(shù)據(jù),若商家被統(tǒng)計的周期內(nèi),表現(xiàn)不佳的數(shù)據(jù)占更大比例,最終評分數(shù)據(jù)自然不好。建議堅持優(yōu)化運營,保持良好的數(shù)據(jù)指標(biāo)一段時間,后續(xù)評分、指標(biāo)會上升的。
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