拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來考察商家，領(lǐng)航員評(píng)分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報(bào)名活動(dòng)的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評(píng)分能夠高于同行店鋪。想要提升評(píng)分，我們首先要清楚知道評(píng)分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評(píng)分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。
一、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo)
1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。
2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。
3、近90天用戶評(píng)價(jià)得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。
4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率；
5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。
6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。
7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。
二、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧
1、商品品質(zhì)問題
【常見問題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；
【解決方法】：
（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)；
（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；
（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；
（4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；
（5）準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；
（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。
2、物流時(shí)效問題
【常見問題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂易發(fā)錯(cuò)。
【解決方法】：
（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；
（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。
（3）供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；
（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯(cuò)；
（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；
3、店鋪服務(wù)問題
【常見問題】：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等。
【解決方法】：
（1）強(qiáng)化客服反應(yīng)力；
（2）減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣家好評(píng)；
（3）提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購(gòu)物顧客解決售后問題；
（4）物流異常等情況，及時(shí)安撫。
三、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分查看路徑
【查看路徑】：拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員；
【活動(dòng)門檻】：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。
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