拼多多為了衡量店鋪的綜合服務能力,利用店鋪領航員來考察商家,領航員評分不僅影響著店鋪權重,還是店鋪報名活動的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領航員評分能夠高于同行店鋪。想要提升評分,我們首先要清楚知道評分的考核維度,在根據不同情況采用不同的提升評分技巧。具體怎么做呢,快往下看吧。
一、店鋪領航員評分考核指標
1、近30天僅退款自主完結時長:近30天內,商家自主完結僅退款訂單平均完結時長。
2、近30天退貨退款自主完結時長:近30天內,商家自主完結退貨退款訂單平均完結時長。
3、近90天用戶評價得分(原近90天描述相符dsr):近90天內,店鋪全部商品有效評價的平均得分,有效評價數低于50條時,不顯示評分數據。
4、近30天真實攬收及時率;
5、近30天平均成團到簽收時長:近30天內,該店鋪內所有訂單成團到簽收的平均時長。
6、近30天3分鐘人工回復率:近30天內,(咨詢人數 - 3分鐘內未人工回復累計數) /咨詢人數,且僅計8:00-23:00咨詢時段內數據。
7、近30天糾紛退款率:近30天由平臺介入判定商家責任且退款成功的訂單數量/近30天全部成團的訂單數量。
二、店鋪領航員評分提升技巧
1、商品品質問題
【常見問題】:產品質量差、版型差、色差大;
【解決方法】:
(1)提升產品質量,從源頭控制由產品品質導致的差評;
(2)研究店鋪用戶畫像,找多人試穿,提前調整版型,開發適合店鋪用戶身材的款式;
(3)根據用戶反饋快速響應修改;
(4)退貨包運費,讓對質量不滿意的顧客退貨,可使用退貨無憂;
(5)準備小禮物做開包驚喜,但要避免有導流的嫌疑;
(6)盡量規避多渠道來貨的質量差異和版型差異。
2、物流時效問題
【常見問題】:因備貨不足導致的發貨延遲或虛假發貨;因沒有發貨系統導致倉庫混亂易發錯。
【解決方法】:
(1)貨源不穩定的款如果銷量很少,根據拿貨周期調整預售或做下架處理;
(2)主推款至少備7~15天貨 ,季初為7-15天,季末3-7天。
(3)供應鏈強且規劃預測能力強的商家可提前預估產品的銷量,做到精準供貨出貨,掌握節奏;
(4)SKU數量較多的商家使用ERP發貨系統, 避免發錯;
(5)有現貨的款式當天發貨;
3、店鋪服務問題
【常見問題】:售前售后響應速度,是否能有效處理問題等。
【解決方法】:
(1)強化客服反應力;
(2)減少默認評分, 引導賣家好評;
(3)提高客服自主性,盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題;
(4)物流異常等情況,及時安撫。
三、店鋪領航員評分查看路徑
【查看路徑】:拼多多管理后臺-數據中心-服務數據-店鋪領航員;
【活動門檻】:大于行業30%,即可享受上新打新品標,報名資源位。
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