預(yù)售期間部分商家為提升買家物流體驗(yàn)，在買家支付尾款前提前發(fā)貨，導(dǎo)致平臺誤認(rèn)為虛假發(fā)貨。針對以上這些情況，現(xiàn)據(jù)此調(diào)整《天貓物流時效管理規(guī)范》的部分內(nèi)容，增加虛假發(fā)貨特殊情形的相關(guān)解釋，特此公示。
本規(guī)則調(diào)整于2020年11月8日進(jìn)行公示通知并正式生效。主要變更內(nèi)容，體現(xiàn)在紅色字體。
變更后一：違規(guī)管理
【虛假發(fā)貨】訂單按第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨（特殊情形除外）。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。同時，天貓還將視情況采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認(rèn)收貨時長等措施。
變更二：虛假發(fā)貨規(guī)則解讀
不構(gòu)成虛假發(fā)貨的特殊情形包含：
通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具發(fā)布的預(yù)售商品，買家下單后，按第三章 第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息的時間早于訂單付尾款時間（示例如下）：
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