快手小店商家在經(jīng)營店鋪時，是否經(jīng)常會遇到職業(yè)差評師給出惡意差評威脅。現(xiàn)在快手小店為了維護(hù)商家權(quán)益，上線小店評價申訴功能。讓商家可以針對惡意差評進(jìn)行申訴。這里給大家講解下惡意評價的常見行為，評價申訴的操作及注意事項。
一、快手小店常見惡意評價
1、利用評價提出不合理要求：例如買家利用中差要求我提供不合理退貨/換貨/退款等；
2、同行惡意競爭：例如買家在評論中明顯貶低訂單商品并明確推薦其他賣家商品；
3、泄露他人信息：例如買家在評論中惡意泄露店家隱私信息；
4、廣告：例如買家在評價/追評中對某商品進(jìn)行廣告并提供購買渠道；
5、與實際不符的虛假評價：例如差評中描述的商品與買家購買的商品完全不相關(guān)；
6、辱罵或污言穢語：例如買家在評價中扭曲事實，使用不文明用語；
7、涉黃賭毒暴等違法言論；
二、快手小店評價申訴功能
第一步：打開快手APP，快手小店賣家端，點擊【基本工具】-【評價管理】，找到想要申訴的評價，判斷評價是否屬于申訴受理的范圍后，點擊評價下方的【申訴】按鈕。
第二步：選擇正確的申訴類型，例如“與實際不符的虛假評價”；
第三步：選擇準(zhǔn)確的申訴原因，例如“差評描述與購買商品完全不相關(guān)”，填寫完整的申訴說明。例如“我賣的商品是一個杯子，評價的內(nèi)容是衣服，與我賣的商品不一樣”。
第四步：上傳申訴圖片，例如完整的溝通記錄、以往交易記錄、銷售商品的實物圖片等，完成后點擊提交申訴。
三、快手小店評價申訴注意事項
1、—條評價只能在收到后30天內(nèi)申訴一次，申訴失敗或超過申訴時間的評論將不能提交申訴，請一定要珍惜申訴機會。
2、提交申訴后，如若申訴小店官方審核認(rèn)為需補充材料，會返回給您3天時間補充，請及時留意申訴狀態(tài)。
3、申訴時一定選擇正確的申訴類型并提交完整的申訴材料，有利于小店官方作出客觀的審核判斷，以下申訴情況將予以駁回：出現(xiàn)無法辨別用戶身份、提交溝通記錄不完整、申訴描述不完整等。
4、目前快手小店P(guān)C 端后臺的評價申訴功能正在緊張升級中，商家只能通過快手APP進(jìn)行申訴操作。
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