快手小店商家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，是否經(jīng)常會(huì)遇到職業(yè)差評(píng)師給出惡意差評(píng)威脅。現(xiàn)在快手小店為了維護(hù)商家權(quán)益，上線小店評(píng)價(jià)申訴功能。讓商家可以針對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行申訴。這里給大家講解下惡意評(píng)價(jià)的常見行為，評(píng)價(jià)申訴的操作及注意事項(xiàng)。
一、快手小店常見惡意評(píng)價(jià)
1、利用評(píng)價(jià)提出不合理要求：例如買家利用中差要求我提供不合理退貨/換貨/退款等；
2、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)：例如買家在評(píng)論中明顯貶低訂單商品并明確推薦其他賣家商品；
3、泄露他人信息：例如買家在評(píng)論中惡意泄露店家隱私信息；
4、廣告：例如買家在評(píng)價(jià)/追評(píng)中對(duì)某商品進(jìn)行廣告并提供購(gòu)買渠道；
5、與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)：例如差評(píng)中描述的商品與買家購(gòu)買的商品完全不相關(guān)；
6、辱罵或污言穢語(yǔ)：例如買家在評(píng)價(jià)中扭曲事實(shí)，使用不文明用語(yǔ)；
7、涉黃賭毒暴等違法言論；
二、快手小店評(píng)價(jià)申訴功能
第一步：打開快手APP，快手小店賣家端，點(diǎn)擊【基本工具】-【評(píng)價(jià)管理】，找到想要申訴的評(píng)價(jià)，判斷評(píng)價(jià)是否屬于申訴受理的范圍后，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)下方的【申訴】按鈕。
第二步：選擇正確的申訴類型，例如“與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)”；
第三步：選擇準(zhǔn)確的申訴原因，例如“差評(píng)描述與購(gòu)買商品完全不相關(guān)”，填寫完整的申訴說(shuō)明。例如“我賣的商品是一個(gè)杯子，評(píng)價(jià)的內(nèi)容是衣服，與我賣的商品不一樣”。
第四步：上傳申訴圖片，例如完整的溝通記錄、以往交易記錄、銷售商品的實(shí)物圖片等，完成后點(diǎn)擊提交申訴。
三、快手小店評(píng)價(jià)申訴注意事項(xiàng)
1、—條評(píng)價(jià)只能在收到后30天內(nèi)申訴一次，申訴失敗或超過(guò)申訴時(shí)間的評(píng)論將不能提交申訴，請(qǐng)一定要珍惜申訴機(jī)會(huì)。
2、提交申訴后，如若申訴小店官方審核認(rèn)為需補(bǔ)充材料，會(huì)返回給您3天時(shí)間補(bǔ)充，請(qǐng)及時(shí)留意申訴狀態(tài)。
3、申訴時(shí)一定選擇正確的申訴類型并提交完整的申訴材料，有利于小店官方作出客觀的審核判斷，以下申訴情況將予以駁回：出現(xiàn)無(wú)法辨別用戶身份、提交溝通記錄不完整、申訴描述不完整等。
4、目前快手小店P(guān)C 端后臺(tái)的評(píng)價(jià)申訴功能正在緊張升級(jí)中，商家只能通過(guò)快手APP進(jìn)行申訴操作。
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