為綁定抖音客服更好的定位消費者問題，飛鴿系統推出“智能助手”來幫忙。那有的商家對于智能助手還不是很了解，接下來不妨通過下文，跟隨小編一起來做一個詳細了解吧。

一：智能助手定義

智能助手是用戶進線咨詢或者客服主動發起會話時，更準確的說是飛鴿系統預測。消費者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過快速獲取這些信息，來幫助客服快速定位消費者問題，提升響應和解決效率。

二：飛鴿智能助手內容板塊

主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內容，下面看具體介紹：

1、用戶相關

用戶部分，主要向客服展示當前會話用戶的相基本信息，包括用戶名，通過什么渠道和入口發起了咨詢，用戶在本店鋪的支付訂單數以及72小時內來訪的次數，便于客服對用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

當用戶72小時內來訪次數超過2次時，數字顯示會標紅，表明用戶的問題沒有被及時解決，多次進線求助。

2、訂單卡片相關

訂單卡片里包含當前要處理的訂單的基本信息，依次為添加備注，發送訂單和查看詳情。

a.添加備注

添加備注可以調用了訂單接口，會將客服的備注會寫入訂單備注中，全店客服可以共享查看。

客服備注最長不超過60字，默認標記旗子為灰色，客服自定義標記顏色，具體使用什么顏色或者定義標準，可以商家自行制定。

客服備注可以修改，可以通過查看歷史記錄跳去訂單詳情頁查看更改前后的內容和具體改動點。

b.發送訂單

即將訂單卡片通過會話形式發送給消費者，讓消費者瀏覽下對應的訂單信息

需注意，如果訂單有售后，發送出的訂單卡片上也會帶有售后的狀態和進展

c.查看詳情

點擊查看詳情后，瀏覽器會打開一個新頁面，跳去訂單詳情頁，查看所有和訂單相關的詳細信息。

3、售后卡片相關

售后卡片包括兩種，僅退款和退貨退款，如下：

a.僅退款

對于僅退款類的售后訴求，售后卡片包含以下內容

售后類型：僅退款、退貨退款

- •售后單號：點擊后打開新的瀏覽器頁面，跳轉售后詳情頁

- •售后狀態

- •退款金額：保留兩位小數，若運費不為0，展示包含運費金額

- •退款方式：無需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款，視類型有差異

- •申請時間：售后申請時間

- •貨物狀態：未收貨/已收貨

- •退款原因：消費者前臺申請售后時選擇的原因

- •退款說明：消費者有填寫說明時才顯示，字數如果過多，則只展示一行，鼠標放上去再全部展示

- •商家備注：商家有填寫說明時才顯示，字數如果過多，則只展示一行，鼠標放上去再全部展示；如果商家有多條備注，則展示時間最近的一條

- •商品信息，若未發貨僅退款，展示多個商品；若已發貨僅退款，只展示單個商品行

商品圖片、商品名稱、商品購買價格、商品購買數量等，都要顯示在商品信息中。

b.退貨退款

對于退貨退款類的售后訴求，售后卡片比僅退款的卡片增加了以下兩項內容

- •退貨地址：只有退貨退款，商家同意售后后，才展示退貨地址；

展現的內容有姓名、電話、地址，具體是商家姓名、商家電話，地址精確到詳細地址。也可采取復制，點擊復制后會自動復制姓名+電話+地址。

- •退貨物流：消費者填寫退貨物流后才展示該字段，即未發貨時，不展示該信息；

其中必填退貨物流單號、退貨物流公司。若有物流軌跡則露出，若無則不展示。點擊彈框查看物流，展示全部物流信息，樣式與上述的物流信息相同。

不知各位抖音飛鴿客服是否清楚了智能助手的作用及使用呢，不清楚的建議多閱讀幾遍，確保你也能做到快速定位問題并輕松解決。