抖音飛鴿系統(tǒng)，商家用戶回復客戶的平臺，即為客服平臺。那抖音客服呈現(xiàn)工作狀態(tài)時，才可回復客戶。若遇到長時間未回復的客戶，在會話計時框中也能展示ｘ分鐘未回復客戶消息。接下來就由小編一起帶領大家來認識下，抖音客服的三種狀態(tài)和會話計時展示。
一：抖音客服三種狀態(tài)
1、在線
說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。
2、小休
該狀態(tài)下新用戶不會進線，會話中的用戶可以正常服務，也可以理解為客服忙碌中。
3、離線
說明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法服務用戶。若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調至為“離線”狀態(tài)，必須先結束服務會話才可切換為離線狀態(tài)。
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二：抖音客服會話計時（多久未回復客戶消息）
1、展現(xiàn)標簽
當前會話會顯示未回復時長，即用戶發(fā)言XX分鐘后客服尚未回復展示標簽：
1分鐘
2分鐘
3分鐘
5分鐘
超過10分鐘
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2、展現(xiàn)顏色
超過1分鐘時標簽顯示灰色；
2-10分鐘標簽顯示黃色；
用戶等待超過10分鐘時，標簽顯示未紅色。
3、會話順序
未回復用戶優(yōu)先展示，按照未回復時間由大到小展示；
已回復用戶按照最新消息時間，由近及遠排序；
未回復用戶優(yōu)先于已回復用戶展示。
也就是說，抖音客服處于在線狀態(tài)時可以回復客戶。同時必須處理最上方的用戶，因為他們才是最需要客服優(yōu)先處理的。
現(xiàn)在的電商平臺，雖然沒有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務支持，但客服確實提升客戶滿意度的關鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費者售前售后的咨詢，商家通過飛鴿系統(tǒng)為消費者提供答疑。那本專題匯總了...
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