抖音飛鴿PC客戶端升級(jí)了,也就是說(shuō)今后將由兩個(gè)窗口會(huì)自動(dòng)生成,多個(gè)店鋪也能同時(shí)登錄管理店鋪分擔(dān)壓力。若抖音飛鴿在消息方面,也會(huì)有彈框、聲音、任務(wù)欄等提醒。接下來(lái)由小編,帶領(lǐng)各位一起來(lái)看看抖音飛鴿PC客戶端的升級(jí)。
一:抖音飛鴿工作臺(tái)界面更新
新版抖音飛鴿PC客戶端登錄后,自動(dòng)生成兩個(gè)窗口,一為飛鴿接待的聊天窗口,一為嵌入商家后臺(tái)的主窗口。具體展現(xiàn)如下:
聊天窗口:
主窗口:
聊天窗口為會(huì)話接待和聊天頁(yè)面,彈框中會(huì)展示當(dāng)前待回復(fù)的用戶和等待時(shí)間;主窗口內(nèi)嵌商家后臺(tái)頁(yè)面,所有店鋪后臺(tái)信息均在此顯示。
二:抖音飛鴿PC端多店鋪登錄
點(diǎn)擊聊天窗口上方的加號(hào),即可打開新的登錄窗口,輸入對(duì)應(yīng)的賬號(hào)密碼后,登錄新的店鋪。使用郵箱和密碼登錄即可,無(wú)需手機(jī)驗(yàn)證碼。
聊天窗口平鋪展示,如果店鋪有新會(huì)話進(jìn)入,任務(wù)欄飛鴿圖標(biāo)會(huì)變?yōu)槌壬?,上方高亮欄為有?huì)話待回復(fù)的店鋪,展示數(shù)字為待回復(fù)的會(huì)話數(shù)。使用Ctrl+1和Ctrl+2可以快捷切換店鋪聊天窗口,展示如下:
主窗口的店鋪切換需在左上角點(diǎn)擊完成,暫不支持快捷鍵切換。在聊天窗口點(diǎn)擊訂單/售后鏈接,會(huì)自動(dòng)跳去對(duì)應(yīng)的店鋪主窗口頁(yè)面,無(wú)需手動(dòng)切換
注:一次最多可以登錄10個(gè)店鋪,超過(guò)10個(gè)店鋪時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示報(bào)錯(cuò),需退出前面已登錄的店鋪后,方可新加。
三:抖音飛鴿PC端新消息提醒
右鍵任務(wù)欄右下角飛鴿圖標(biāo),可以切換客服狀態(tài),和打開聊天窗口或主窗口。需注意,此處的切換狀態(tài),會(huì)對(duì)所有已登錄的賬號(hào)生效。即一鍵切換所有登錄賬號(hào)狀態(tài)。
1、彈框提醒
新消息來(lái)時(shí),電腦右下角自動(dòng)彈出未讀消息彈框。列表展示新用戶或者未回復(fù)用戶,以及用戶等待時(shí)長(zhǎng)。
點(diǎn)擊彈框中的用戶消息會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至與該用戶的會(huì)話頁(yè)面。
若列表中的用戶被回復(fù),則該用戶從列表中自動(dòng)消失;若有新用戶進(jìn)線,則在列表中添加新用戶。列表中所有用戶都被回復(fù)后,列表自動(dòng)消失。
2、聲音提醒
只要客服打開了【消息提醒設(shè)置】中的【聲音提醒】且電腦未關(guān)閉聲音,所有新消息進(jìn)線,均會(huì)有聲音提示。
3、任務(wù)欄提醒
如果客服未關(guān)閉任務(wù)欄提醒,當(dāng)有新消息進(jìn)入時(shí),任務(wù)欄飛鴿聊天窗口閃爍且右下角有彈框提醒;
打開聊天框窗口,如果該店鋪下存在未回復(fù)用戶,狀態(tài)欄中的此店鋪標(biāo)簽高亮,并且店鋪名右側(cè)展示待回復(fù)的用戶數(shù)量。
四:抖音飛鴿MAC客戶端注意事項(xiàng)
使用過(guò)程中,MAC的功能與Windows版保持一致,需要注意的是,由于蘋果的安全性要求,可能會(huì)將下載的安裝文件誤認(rèn)為不安全而禁止安裝。
此時(shí)按如下操作即可解決:
從 Apple 菜單中選取“系統(tǒng)偏好設(shè)置”;
從“顯示”菜單中選取“安全性與隱私”;
按圖示位置,選擇打開飛鴿客服即可正常安裝使用。
了解抖音飛鴿新版變化,方面后續(xù)及時(shí)運(yùn)用,抖音小店商家必知哦。
現(xiàn)在的電商平臺(tái),雖然沒(méi)有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持,但客服確實(shí)提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過(guò)飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的,消費(fèi)者售前售后的咨詢,商家通過(guò)飛鴿系統(tǒng)為消費(fèi)者提供答疑。那本專題匯總了...
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