抖音飛鴿后臺(tái)完成客服機(jī)器人設(shè)置后，就會(huì)自動(dòng)展示“知識(shí)庫(kù)”tab。那抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)庫(kù)，主要采用“一二級(jí)分類 + 知識(shí)點(diǎn)（分為行業(yè)通用知識(shí)包、行業(yè)特定知識(shí)包）”的結(jié)構(gòu)展示。而且系統(tǒng)已預(yù)置好7個(gè)一級(jí)分類和33個(gè)二級(jí)分類，如預(yù)置分類不夠用，商家可在一級(jí)分類【更多分類】下創(chuàng)建自定義二級(jí)分類。今天小編就重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)，關(guān)于抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人的只是類型及優(yōu)先識(shí)別。

一：抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)類型

1、每個(gè)知識(shí)分類下有兩種知識(shí)類型 

推薦知識(shí)點(diǎn)：包含行業(yè)通用知識(shí)包和行業(yè)特定知識(shí)包；每個(gè)推薦知識(shí)點(diǎn)都有成千上萬(wàn)的已訓(xùn)練好的問(wèn)法，以保證識(shí)別效果，商家不需再配置問(wèn)法；本期在行業(yè)特定知識(shí)包中推出服裝行業(yè)知識(shí)包和美妝行業(yè)知識(shí)包； 

自定義知識(shí)點(diǎn)：指的是商家根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景自己創(chuàng)建的知識(shí)點(diǎn)。

 2、知識(shí)識(shí)別優(yōu)先級(jí) 

自定義知識(shí)匹配 >  行業(yè)特定知識(shí)包匹配 > 行業(yè)通用知識(shí)包匹配；

示例：商家配置了一個(gè)自定義知識(shí)點(diǎn)，主要問(wèn)法是“推薦裙子的尺碼”；同時(shí)商家訂閱了服裝知識(shí)包，其中有“咨詢?nèi)绾芜x擇尺碼”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，也包含這個(gè)問(wèn)法；當(dāng)顧客咨詢推薦裙子的尺碼時(shí)，機(jī)器人將優(yōu)先回復(fù)商家配置的自定義知識(shí)點(diǎn)回復(fù)。

二：抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)點(diǎn)匯總

1、推薦知識(shí)點(diǎn)

知識(shí)分類：系統(tǒng)預(yù)置的知識(shí)分類； 

知識(shí)類型：包括通用知識(shí)包、服裝知識(shí)包和美妝知識(shí)包，不支持修改； 

知識(shí)ID：是知識(shí)點(diǎn)的唯一標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成，不支持修改； 

客戶問(wèn)題，包括主要問(wèn)法和場(chǎng)景描述。

主要問(wèn)法：是咨詢場(chǎng)景的最典型問(wèn)法，在推薦問(wèn)題場(chǎng)景下將展示給顧客； 

場(chǎng)景描述：是咨詢場(chǎng)景的簡(jiǎn)要描述； 

回復(fù)標(biāo)簽：包括回復(fù)方式（圖文回復(fù)或直接轉(zhuǎn)人工）、關(guān)聯(lián)商品、回復(fù)時(shí)效、是否默認(rèn)回復(fù)； 

回復(fù)內(nèi)容：包括默認(rèn)回復(fù)和自定義回復(fù)；默認(rèn)回復(fù)是系統(tǒng)預(yù)置好的回復(fù)，商家可修改； 

關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)：當(dāng)客戶問(wèn)題命中該知識(shí)點(diǎn)時(shí)，將以列表形式隨答案發(fā)送一個(gè)或多個(gè)關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)； 

知識(shí)點(diǎn)開關(guān)：每個(gè)推薦知識(shí)點(diǎn)可以支持【開啟】、【關(guān)閉】?jī)煞N狀態(tài)；默認(rèn)開啟，若關(guān)閉后則不參與知識(shí)識(shí)別； 

2、自定義知識(shí)點(diǎn)

自定義知識(shí)點(diǎn)是商家自己根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景添加的知識(shí)分類、知識(shí)點(diǎn)及問(wèn)法；

知識(shí)分類：

商家可在一級(jí)分類【更多分類】下創(chuàng)建自定義知識(shí)分類，最多允許添加20個(gè)分類； 

歷史數(shù)據(jù)兼容：在知識(shí)庫(kù)重構(gòu)后，商家在原【自定義問(wèn)題集】中創(chuàng)建的知識(shí)點(diǎn)，統(tǒng)一遷移至新版知識(shí)庫(kù)一級(jí)分類【更多分類】-【未分類】中； 

知識(shí)ID：是知識(shí)點(diǎn)的唯一標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成，不支持修改； 

客戶問(wèn)題，包括主要問(wèn)法和相似問(wèn)法。

主要問(wèn)法：是咨詢場(chǎng)景的最典型問(wèn)法，在推薦問(wèn)題場(chǎng)景下將展示給顧客； 

相似問(wèn)法：是咨詢場(chǎng)景的其他真實(shí)問(wèn)法，相似問(wèn)法越多，識(shí)別越準(zhǔn)確；支持批量導(dǎo)入相似問(wèn)法； 

回復(fù)標(biāo)簽：包括回復(fù)方式（圖文回復(fù)或直接轉(zhuǎn)人工）、關(guān)聯(lián)商品和回復(fù)時(shí)效； 

回復(fù)內(nèi)容：由商家自定義回復(fù)； 

關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)：當(dāng)客戶問(wèn)題命中該知識(shí)點(diǎn)時(shí)，將以列表形式隨答案發(fā)送一個(gè)或多個(gè)關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)； 

批量導(dǎo)入模版1: 支持批量導(dǎo)入新的自定義知識(shí)點(diǎn)； 

批量導(dǎo)入模版2: 支持批量導(dǎo)入已有自定義知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容； 

3、行業(yè)知識(shí)包

推薦知識(shí)點(diǎn)包括行業(yè)通用知識(shí)包和行業(yè)特定知識(shí)包，本期上線服裝知識(shí)包和美妝知識(shí)包（我們將陸續(xù)推出其他行業(yè)的知識(shí)包）；行業(yè)通用知識(shí)包默認(rèn)自動(dòng)訂閱，不可取消； 

訂閱行業(yè)知識(shí)包：在知識(shí)庫(kù)右上角選擇【訂閱行業(yè)包】，勾選對(duì)應(yīng)行業(yè)后，系統(tǒng)將自動(dòng)導(dǎo)入行業(yè)知識(shí)包中的知識(shí)； 

取消訂閱行業(yè)知識(shí)包：勾選訂閱后，再次勾選則取消訂閱，系統(tǒng)將自動(dòng)在知識(shí)庫(kù)中清除對(duì)應(yīng)行業(yè)包的知識(shí)。

若你也想對(duì)抖音機(jī)器人知識(shí)庫(kù)進(jìn)行填充，務(wù)必知曉上述知識(shí)點(diǎn)哦。