抖音飛鴿后臺完成客服機器人設(shè)置后，就會自動展示“知識庫”tab。那抖音飛鴿機器人知識庫，主要采用“一二級分類 + 知識點（分為行業(yè)通用知識包、行業(yè)特定知識包）”的結(jié)構(gòu)展示。而且系統(tǒng)已預(yù)置好7個一級分類和33個二級分類，如預(yù)置分類不夠用，商家可在一級分類【更多分類】下創(chuàng)建自定義二級分類。今天小編就重點來說說，關(guān)于抖音飛鴿機器人的只是類型及優(yōu)先識別。

一：抖音飛鴿機器人知識類型

1、每個知識分類下有兩種知識類型 

推薦知識點：包含行業(yè)通用知識包和行業(yè)特定知識包；每個推薦知識點都有成千上萬的已訓(xùn)練好的問法，以保證識別效果，商家不需再配置問法；本期在行業(yè)特定知識包中推出服裝行業(yè)知識包和美妝行業(yè)知識包； 

自定義知識點：指的是商家根據(jù)業(yè)務(wù)場景自己創(chuàng)建的知識點。

 2、知識識別優(yōu)先級 

自定義知識匹配 >  行業(yè)特定知識包匹配 > 行業(yè)通用知識包匹配；

示例：商家配置了一個自定義知識點，主要問法是“推薦裙子的尺碼”；同時商家訂閱了服裝知識包，其中有“咨詢?nèi)绾芜x擇尺碼”這個知識點，也包含這個問法；當(dāng)顧客咨詢推薦裙子的尺碼時，機器人將優(yōu)先回復(fù)商家配置的自定義知識點回復(fù)。

二：抖音飛鴿機器人知識點匯總

1、推薦知識點

知識分類：系統(tǒng)預(yù)置的知識分類； 

知識類型：包括通用知識包、服裝知識包和美妝知識包，不支持修改； 

知識ID：是知識點的唯一標(biāo)識，系統(tǒng)自動生成，不支持修改； 

客戶問題，包括主要問法和場景描述。

主要問法：是咨詢場景的最典型問法，在推薦問題場景下將展示給顧客； 

場景描述：是咨詢場景的簡要描述； 

回復(fù)標(biāo)簽：包括回復(fù)方式（圖文回復(fù)或直接轉(zhuǎn)人工）、關(guān)聯(lián)商品、回復(fù)時效、是否默認(rèn)回復(fù)； 

回復(fù)內(nèi)容：包括默認(rèn)回復(fù)和自定義回復(fù)；默認(rèn)回復(fù)是系統(tǒng)預(yù)置好的回復(fù)，商家可修改； 

關(guān)聯(lián)知識點：當(dāng)客戶問題命中該知識點時，將以列表形式隨答案發(fā)送一個或多個關(guān)聯(lián)知識點； 

知識點開關(guān)：每個推薦知識點可以支持【開啟】、【關(guān)閉】兩種狀態(tài)；默認(rèn)開啟，若關(guān)閉后則不參與知識識別； 

2、自定義知識點

自定義知識點是商家自己根據(jù)業(yè)務(wù)場景添加的知識分類、知識點及問法；

知識分類：

商家可在一級分類【更多分類】下創(chuàng)建自定義知識分類，最多允許添加20個分類； 

歷史數(shù)據(jù)兼容：在知識庫重構(gòu)后，商家在原【自定義問題集】中創(chuàng)建的知識點，統(tǒng)一遷移至新版知識庫一級分類【更多分類】-【未分類】中； 

知識ID：是知識點的唯一標(biāo)識，系統(tǒng)自動生成，不支持修改； 

客戶問題，包括主要問法和相似問法。

主要問法：是咨詢場景的最典型問法，在推薦問題場景下將展示給顧客； 

相似問法：是咨詢場景的其他真實問法，相似問法越多，識別越準(zhǔn)確；支持批量導(dǎo)入相似問法； 

回復(fù)標(biāo)簽：包括回復(fù)方式（圖文回復(fù)或直接轉(zhuǎn)人工）、關(guān)聯(lián)商品和回復(fù)時效； 

回復(fù)內(nèi)容：由商家自定義回復(fù)； 

關(guān)聯(lián)知識點：當(dāng)客戶問題命中該知識點時，將以列表形式隨答案發(fā)送一個或多個關(guān)聯(lián)知識點； 

批量導(dǎo)入模版1: 支持批量導(dǎo)入新的自定義知識點； 

批量導(dǎo)入模版2: 支持批量導(dǎo)入已有自定義知識點的回復(fù)內(nèi)容； 

3、行業(yè)知識包

推薦知識點包括行業(yè)通用知識包和行業(yè)特定知識包，本期上線服裝知識包和美妝知識包（我們將陸續(xù)推出其他行業(yè)的知識包）；行業(yè)通用知識包默認(rèn)自動訂閱，不可取消； 

訂閱行業(yè)知識包：在知識庫右上角選擇【訂閱行業(yè)包】，勾選對應(yīng)行業(yè)后，系統(tǒng)將自動導(dǎo)入行業(yè)知識包中的知識； 

取消訂閱行業(yè)知識包：勾選訂閱后，再次勾選則取消訂閱，系統(tǒng)將自動在知識庫中清除對應(yīng)行業(yè)包的知識。

若你也想對抖音機器人知識庫進行填充，務(wù)必知曉上述知識點哦。