抖音小店通常用飛鴿系統來回復消費者疑問，那機器人回復是當人工不在線、人工客服忙碌時，能及時解答消費者。那對于抖音小店機器人的回復內容，商家更需要重點編輯。若想實現飛鴿機器人更多功能，還需要了解如何回復時關聯更多商品、如何在指定時效內回復以及優先被回復的。帶著這些疑問，一起跟小編來下文找答案。

1、抖音小店機器人回復內容，需要設置哪些內容？

機器人回復內容設置，包括回復方式、回復內容、選擇圖片、適用商品、回復時效等。

回復方式，可選圖文回復或直接轉人工，直接轉人工就直接轉交給人工客服接待。

回復內容，最多添加5條回復內容。

選擇圖片，支持jpg、jpeg、png格式圖片，圖片大小不超過1M，最多僅支持上傳1個圖片文件。

適用商品，可選指定商品或全部商品。

回復時效，可新建時效某一個特殊時效，或選永久時效。

若選默認回復，那么是系統已預置好默認回復內容。

2、抖音小店機器人設置回復內容時，如何選定關聯該商品回復？

抖音小店機器人回復內容對指定商品觸發答案，那么能得出消費者更想要的答案。這是抖音商家在機器人回復時設置指定商品，消費者從某商品的詳情頁中進入咨詢則機器人將回復該商品的答案。

3、抖音小店機器人回復，有沒有回復時效要求？

其實也就是設置這個回復內容生效時間，在高級設置—時效管理中管理機器人的時效，時效名稱不允許重復，最對允許創建100個時效。

4、抖音小店機器人會優先回復哪些內容，和什么因素有關？

機器人的回復邏輯與回復是否關聯商品、回復時效、回復是否直接轉人工等條件有關。

a.同一個知識點，若有多個不同條件的回復，回復優先級為：關聯自定義有效期的回復（生效中的有效期） > 指定商品回復 > 直接轉人工 > 無條件的圖文回復；

示例：知識點主要問法“請問什么時候有直播活動？”商家配置了2個回復，條件如下： 

第一個回復，關聯時效1為永久有效，關聯商品1； 

第二個回復，關聯時效2為【2021-1-31 00:00:00】至【2021-1-31 23:59:59】，關聯全部商品； 

顧客在2021.1.31進線提問，通過商品1的詳情頁進入，則機器人應回復第二個答案；

b.同一個知識點，若有多個相同條件的回復，機器人會隨機出回復； 

示例：知識點主要問法“請問什么時候有直播活動？”商家配置了2個回復，條件如下： 

第一個回復，關聯時效1為永久有效，關聯全部商品； 

第二個回復，關聯時效2為永久有效，關聯全部商品； 

顧客在2021.1.31進線提問，通過商品1的詳情頁進入，機器人隨機回復答案。

好了，是不是通過以上問答，各位抖音商家也都清楚飛鴿機器人的回復優先級、時效性、商品關聯以及回復內容設定呢。若還想了解機器人回復設置，點：抖音小店飛鴿如何設置機器人回復？