針對已經開通的小紅書自主客服的商家，若你在服務過程中發生了以下這些行為，那你可能面臨不等的扣分處罰。同時不符合考核標準，也會面臨扣分，具體往下看。
一：小紅書自主客服考核指標及扣分
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二：小紅書自主客服違規行為扣分情況
1、內部系統截圖
提供小紅書內部系統截圖給消費者，每次扣除一般違規積分5分；
2、投訴未處理
對于消費者已表明的投訴，客服未作針對性處理或未有效處理即關閉對話或直接引導消費者轉交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規積分2分；
3、問題未處理
對于消費者已表明的問題，客服未作針對性處理未有效處理即關閉對話或直接引導消費者轉交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規積分2分；
4、打斷、催促消費者結束對話
打斷、催促消費者結束對話，搶先說完結束語后結束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務語氣冷漠，惹怒消費者，每次扣除一般違規積分5分；
5、未接待
對于消費者進線或進線已表明的問題和投訴，因客服長時間未接待或未響應，客服即主動關閉對話或導致系統自動結束對話的行為，每次扣除一般違規積分5分；
6、推諉責任
推諉責任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規積分25分；
7、誘導提供無關信息
誘導消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關的私人信息，每次扣除嚴重違規積分25分；
8、虛假數據
商家通過不正當方式、不合規操作制造虛假數據，惡意或不正當競爭，擾亂小紅書平臺的客服服務秩序，關于虛假數據的判定以小紅書系統統計為準，每次扣除嚴重違規積分25分。
若小紅書自主客服有以上違規行為，那務必接受以上扣分，扣分達到一定節點還會扣除違約金。
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