快手小店商家經(jīng)常會遇到需要退款退貨的買家，但是買家又遲遲不退貨。為了更加方面買家退貨，提高寄件效率。快手買家端新增【退貨上門取件】服務(wù)。來了解下怎樣的商品才享有退貨上門服務(wù)，買家端該如何操作吧。
一、退貨上門取件介紹
1、說明：
商家開通“退貨補運費”服務(wù)，買家如果購買了“退貨補運費”的商品，在退貨時將可享受“快遞上門+免費寄件”服務(wù)。
2、商家建議：
（1）對于有“退貨補運費”權(quán)益的商品，日常直播中時可告訴買家該商品如果產(chǎn)生退貨，可以享受“快遞上門取+免費退”服務(wù)，無需單獨支付運費。從而打消買家的疑慮，促進下單轉(zhuǎn)化。
（2）對于用戶發(fā)起退貨后，也可通過小店客服等渠道引導用戶優(yōu)先使用“上門取件”進行寄回.
二、服務(wù)優(yōu)勢
1、降低消費者的退貨成本，提升退貨體驗，降低買家下單決策成本，提升轉(zhuǎn)化；
2、減少消費者自寄出現(xiàn)的各種問題，從而提升商家處理售后的效率。
(買家自寄：容易忘記上傳退貨單號，或者退貨單號填錯，導致收到退貨包裹后找不到寄件人，商家也無法在后臺看到退貨進度等）
三、買家端操作
用戶在發(fā)起退貨申請后，可在退貨的「賣家同意退貨，請盡快寄回商品」頁面申請“上門取件”服務(wù)，預(yù)約好時間后快遞員將在指定時間段內(nèi)上門取件。此過程無需買家自己找快遞，也無需買家給快遞員支付運費。
注意！
1、上門取件的“免費”包含“單程運費的首重+續(xù)重”。如買家對退貨有“保價、特殊包裝包材”等需求，需線下單獨和快遞員支付費用。
2、如果賣家使用了上門取件服務(wù)，將不再享受單程運費的首重部分的補償。
3、此部分無“退貨補運費”標識的商品，退貨時需買家自行承擔運費。
關(guān)于快手退貨補運費相關(guān)內(nèi)容，可參考閱讀：
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
.jpg)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
