抖音小店商家有時候會遇到有退換貨需求的消費者，為了避免商家利益受到損害，抖音平臺為退換貨訂單新增“物流異常提醒”功能。來看看關(guān)于該功能的使用說明。
一、物流異常提醒功能介紹
1、消費者上傳存在風(fēng)險的退換貨物流訂單時，系統(tǒng)會對訂單進(jìn)行異常標(biāo)識，并在售后工作臺對商家進(jìn)行提醒。
2、帶有異常提醒的售后物流訂單不觸發(fā)48小時處理時效，僅保留7天處理時效。
二、物流異常原因
1、異常原因查看：
在抖音商家后臺的售后列表頁展示售后單異常提醒，會在【查看物流】下方紅字提醒“退貨異常” 。
售后詳情頁紅字展示異常情況，進(jìn)入“退貨異常”的售后詳情頁會在【物流狀態(tài)】紅字提醒“退換貨可能存在異常，{異常原因}，請仔細(xì)核對貨物并盡快處理。”
2、異常提醒文案對應(yīng)異常原因一覽 ：
三、其他功能
1、售后工作臺篩選項新增
售后工作臺新增【退貨異常】篩選項，可通過字段“是/否”進(jìn)行篩選異常的售后單集合，默認(rèn)展示最近三個月訂單。導(dǎo)出明細(xì)中，在“退貨物流單號”后增加“退貨異常”字段。
2、商家提醒
當(dāng)產(chǎn)生需要商家處理的售后單發(fā)生時，商家將收到站內(nèi)信和app push提醒，商家可通過點擊進(jìn)入售后工作臺進(jìn)行詳情查看；
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