為了保障商家的店鋪運(yùn)營(yíng)安全、及規(guī)避惡意投訴風(fēng)險(xiǎn)，京東-京營(yíng)保上線了“職業(yè)投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”功能，主要內(nèi)容如下：

一、什么是“職業(yè)投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”？

當(dāng)京東識(shí)別到某些訂單有遭職業(yè)投訴風(fēng)險(xiǎn)時(shí)（一些個(gè)人或組織假借購(gòu)買(mǎi)到三無(wú)產(chǎn)品/產(chǎn)品描述違反廣告法/無(wú)中文標(biāo)簽/無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等名義進(jìn)行工商投訴威脅等行為），通過(guò)“京營(yíng)保”向商家發(fā)出預(yù)警，商家可自主核實(shí)并選擇操作方式。

Ps：該提醒內(nèi)容僅作為輔助工具協(xié)助商家識(shí)別異常訂單，禁止外傳或披露，否則平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)情形進(jìn)行處理，商家應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)后果。

二、在哪里能看到“職業(yè)投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”？

如果京東識(shí)別到疑似遭職業(yè)投訴風(fēng)險(xiǎn)的訂單，將在【京東商家后臺(tái)-京營(yíng)保-惡意行為投訴中心-預(yù)警】中展示：

Ps：預(yù)警信息僅展示24H，若預(yù)警信息消失，您仍可在上報(bào)頁(yè)面自行舉報(bào)。

（如遇以延遲發(fā)貨/缺貨等為由要求賠付的，請(qǐng)到惡意下單上報(bào)）

三、看到預(yù)警后該怎么辦？

在看到預(yù)警信息后，您可自主判斷該訂單的風(fēng)險(xiǎn)信息，自行選擇處理方式（取消訂單/核實(shí)正常）。

溫馨提示：

當(dāng)預(yù)警類(lèi)型為“職業(yè)投訴風(fēng)險(xiǎn)”時(shí)，請(qǐng)商家保留證據(jù)舉報(bào)，包括：

二要：

1）客戶(hù)投訴的問(wèn)題點(diǎn)（如頁(yè)面宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)品牌授權(quán)等）；

2）客戶(hù)存在索賠行為的證明及相關(guān)證據(jù)截圖（圖片及錄音需能指向聊天者為下單人或賬戶(hù)本人）。

一不：不要以第三方平臺(tái)的截圖作為證據(jù)提供，否則會(huì)因證據(jù)不足被駁回。

以上就是本次關(guān)于京東-京營(yíng)保”職業(yè)投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有幫助。

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