欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網店學院 網店資訊 網店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網 > 網店學院 > 網店運營 > 客服團隊

    抖音飛鴿分流排隊規則及功能詳解

    2021-05-19 17:34:15 來源:抖音 文/sh 人氣:32953

    分流排隊規則是抖音商家在接受用戶進線咨詢人工客服時,合理分流客服接待量,將用戶分配給專業的客服,以高效解決用戶咨詢,避免客服接待量不均的狀況,有助于商家在接待用戶解答時更加得心應手,來看一下本次的規則內容:

    一、分流排隊規則設置

    僅主賬號有權限對分流排隊規則進行設置。

    1.訪客分流規則

    支持根據不同渠道進入的咨詢分配給更專業的客服。目前定義了商品詳情頁、訂單詳情頁、消息私信、直播和其他五類入口。商家可以根據客服技能和用戶訴求,配置對應規則。

    訪客分流規則支持統一分配和分入口分配兩種模式。

    抖音飛鴿訪客分流規則

    1.1 統一分配

    選擇統一分配時,會將此入口發起咨詢的消費者按照設定的分配方式(見2.客服分流規則),分配給選定的客服。分流的客服支持選擇1人或多人。

    例如:店鋪有A、B、C、D四位客服,客服主管設置商品詳情頁統一分配給客服A和客服B,消息私信頁統一分配給客服C和客服D,則某用戶從商品詳情頁發起客服咨詢時,僅有可能分配給客服A和客服B,不會分配給客服C和客服D。

    抖音飛鴿訪客分流規則

    在消費者端展示如下:

    抖音飛鴿訪客分流規則

    1.2 分入口分配

    分入口分配支持消費者在分配前再做一次選擇,根據入口+選定的問題進行分配。分流的客服支持選擇1人或多人。

    例如:店鋪有A、B、C、D四位客服,客服主管設置商品詳情頁按入口分配給不同客服,將“發什么快遞”分配給客服A,將“幾天發貨”分配給客服B,將“是現貨嗎”分配給客服C,將“幾天能收到”分配給客服D,則當某用戶從商品詳情頁發起咨詢,并點擊“發什么快遞”,則該用戶會分配給客服A。

    抖音飛鴿訪客分流規則

    在消費者端展示如下:

    抖音飛鴿訪客分流規則

    若對不同咨詢入口有疑問,可將鼠標放置相應的問號處,會出現相應的入口解釋。

    抖音飛鴿訪客分流規則

    2.客服分流規則

    此部分設置為客服分配的邏輯,強烈建議采用接待量不飽和的客服優先!!!

    勾選【接待量不飽和的客服優先】時,會優先將消費者優先分配給接待量不飽和的客服,飽和度=正在接待人數/最大接待人數,保證了整體分配的合理性。

    勾選【平均分配】時,則針對所有在線客服按照全天來平均分配咨詢,優先分配給今日已接待量少的客服。可能導致遲上線的客服突然涌入很多咨詢。

    例如:店鋪有A、B兩個客服,客服主管設置了平均分配,A客服工作時間為8:00-18:00,B客服工作時間為12:00-22:00,則A客服在上午接待了50位咨詢后,下午的咨詢會優先分配給B客服,保證兩位在線客服按照全天時間是平均分配咨詢的,但是這種情況會導致12:00開始的時間段,許多咨詢優先涌向B客服,導致B客服接待不過來。

    抖音飛鴿訪客分流規則

    3.重復來訪分流規則

    3.1 什么是重復來訪分流規則?

    用戶超時未回復客服,系統會判定超時并關閉會話,如果用戶短時間內重復來訪,發現需要重新走機器人、排隊,接入人工后,會被分配到一個新的客服,用戶體驗差。

    開啟重復來訪分流功能后,用戶如果在48小時內再次進店咨詢,會被自動分配為上一次接待的人工客服,在用戶側會感覺還在上一次會話里,可以提升用戶體驗。

    3.2 如何設置

    在PC端或者飛鴿客戶端:【飛鴿工作臺】-【設置】-【分流排隊】-【規則設置】中設置【重復來訪分流規則】(子賬號無此設置權限)。

    【最近聯系客服優先】:如果啟用此功能,那么在48小時內再次進線的用戶,不用排隊,直接分配給原來的在線且接待不飽和的客服。 

    【分配不超過客服最大接待人數限制】,如果不勾選,即使原來的客服已經達到接待上限,也會分配給該客服;如果勾選,在最近聯系客服飽和的情況下,用戶會走正常的分流排隊流程。 

    抖音飛鴿訪客分流規則

    對于重復來訪的用戶,在當前會話列表里,會在用戶后面展示【重復來訪】。最近聯系列表無此標簽。

    抖音飛鴿訪客分流規則

    二、分流排隊Q&A

    問題1:為什么有些客服賬號有好多咨詢,而有些賬號幾乎沒有咨詢?

    解答:遇到分流不均,優先自查以下四種情況:

    ①訪客分流規則是否只分配了某些客服,而有一些客服沒有參與分配;

    ②客服分流規則是否設置了平均分配;

    ③客服的最大接待量設置是否不均(主賬號可在飛鴿【客服管理】-【接待設置】-【最大接待人數】查看和修改客服的最大接待量)

    ④客服狀態(客服長時間處于小休和離線狀態會影響咨詢的分流)、客服完成會話后是否有關閉會話的習慣(未關閉會話,會占用接待名額)。

    問題2:為什么我設置了平均分配,但是下午進來的咨詢,大部分集中在了某些客服上?

    解答:勾選【平均分配】時,是針對所有在線客服按照全天來平均分配咨詢,優先分配給今日已接待量少的客服。因此可能導致遲上線的客服突然涌入很多咨詢。強烈建議采用【接待量不飽和的客服優先】。如果設置了【接待量不飽和的客服優先】后仍然分配不均,請參照問題1的解決方式。

    更多推薦:

    抖音飛鴿上線重復來訪分流功能!
    抖音飛鴿一個客服綁定多個店鋪詳細操作
    *本站部分文字及圖片均來自于網絡,如侵犯到您的權益,請及時通知我們刪除。聯系信息:甩手網
    關注微信
    抖音實用工具
    關于甩手軟件     |     關于我們     |     聯系我們     |     服務條款     |     隱私協議     |     用戶權限     |     站點地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節日以外,其他不在線時間請留言,
      我們看到后會第一時間回復您!)
    • 甩手網投訴電話:0755-26470437/26470392轉621

    關注公眾號

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術有限公司 - 甩手網 All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

    粵公網安備 44030502000916號

    關閉
    在線客服
    投訴建議