為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買天貓奢品的服務(wù)體驗，天貓平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則》。

一、服務(wù)介紹

1、服務(wù)定義

“尊享包裝”服務(wù)，是用戶（以下或稱“消費(fèi)者”）在天貓奢品商家（以下簡稱“商家”）店鋪中購買帶有“尊享包裝”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾向消費(fèi)者提供不低于同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝的特色服務(wù)，同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝具體以商品詳情頁展示內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、服務(wù)適用范圍

“尊享包裝”服務(wù)僅適用于天貓奢品商家店鋪中帶有“尊享包裝”服務(wù)標(biāo)識的商品。

二、服務(wù)保障

若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行”尊享包裝“服務(wù)的，商家須在本規(guī)則限定的時間內(nèi)補(bǔ)發(fā)正確的包裝（以下簡稱”補(bǔ)發(fā)包裝“），或者同意消費(fèi)者退貨退款并在消費(fèi)者完成退貨后承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，否則，平臺有權(quán)依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾“處罰。若商家完成補(bǔ)發(fā)包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規(guī)則中違背承諾的相關(guān)處置，也不屬于投訴受理范圍。

三、消費(fèi)者須知

1、消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品包裝與商品詳情頁描述不符（如少發(fā)或錯發(fā)包裝），建議優(yōu)先聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商未果，應(yīng)在簽收商品后的7個自然日內(nèi)發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑據(jù)，逾期提供或無法提供有效憑據(jù)的，異議無效。消費(fèi)者須提供的有效憑據(jù)是指消費(fèi)者實(shí)際收到的商品包裝與商品詳情頁描述不符的有效證明，包括但不限于實(shí)際收到的商品包裝照片、視頻等，憑據(jù)內(nèi)容必須真實(shí)、清晰、無修改。

2、商家應(yīng)在收到消費(fèi)者有效憑據(jù)后的48小時內(nèi)，根據(jù)協(xié)商情況完成以下任一處理：

（1）提供能證明服務(wù)已履行的憑證（如清晰的發(fā)貨視頻等）；

（2）補(bǔ)發(fā)正確的包裝，并向消費(fèi)者提供補(bǔ)發(fā)的物流單號；

（3）同意退貨退款申請，在消費(fèi)者完成退貨后，退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

3、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管好商品及其原包裝、贈品、紙質(zhì)發(fā)票，并在退貨時一并退回。如有缺失、遺失或影響二次銷售的，商家有權(quán)拒絕退貨。

4、若因法定不可抗力事由導(dǎo)致消費(fèi)者或商家未履行或逾期履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者或商家延遲履行后才發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等。

5、消費(fèi)者若蓄意利用“尊享包裝”服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)：a）取消其享受此服務(wù)的資格；b）支持商家追回該消費(fèi)者已享受的權(quán)益；c）必要時追究法律責(zé)任；d）其他平臺依法有權(quán)采取的措施。同時，還可能會影響其賬戶的信譽(yù)評級。

6、本規(guī)則中涉及到的各項時效要求，可能會因為大促活動或法定節(jié)假日的原因有所調(diào)整，一般與商品訂單時效調(diào)整保持一致；若有特殊調(diào)整，以另行通知為準(zhǔn)。

四、維權(quán)路徑

退款申請路徑：“我的訂單”-“退款”-“退款類型：我要退貨退款”-“退款原因：顏色/款式/圖案與描述不符”。雙方另有約定或商家同意其他退貨原因的情形，從其約定。

五、附則

本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

本次規(guī)則于2021年05月19日公示，于2021年05月26日開始生效。

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