為進一步提升消費者購買天貓奢品的服務體驗，天貓平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“尊享包裝”服務規則》。

一、服務介紹

1、服務定義

“尊享包裝”服務，是用戶（以下或稱“消費者”）在天貓奢品商家（以下簡稱“商家”）店鋪中購買帶有“尊享包裝”服務標識的商品后，商家承諾向消費者提供不低于同期國內專柜或國內官網標準包裝的特色服務，同期國內專柜或國內官網標準包裝具體以商品詳情頁展示內容為準。

2、服務適用范圍

“尊享包裝”服務僅適用于天貓奢品商家店鋪中帶有“尊享包裝”服務標識的商品。

二、服務保障

若商家未按承諾或本規則規定履行”尊享包裝“服務的，商家須在本規則限定的時間內補發正確的包裝（以下簡稱”補發包裝“），或者同意消費者退貨退款并在消費者完成退貨后承擔退貨運費，否則，平臺有權依據天貓規則“違背承諾“處罰。若商家完成補發包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規則中違背承諾的相關處置，也不屬于投訴受理范圍。

三、消費者須知

1、消費者如發現實際收到的商品包裝與商品詳情頁描述不符（如少發或錯發包裝），建議優先聯系商家進行協商，若協商未果，應在簽收商品后的7個自然日內發起退貨退款申請并提供有效憑據，逾期提供或無法提供有效憑據的，異議無效。消費者須提供的有效憑據是指消費者實際收到的商品包裝與商品詳情頁描述不符的有效證明，包括但不限于實際收到的商品包裝照片、視頻等，憑據內容必須真實、清晰、無修改。

2、商家應在收到消費者有效憑據后的48小時內，根據協商情況完成以下任一處理：

（1）提供能證明服務已履行的憑證（如清晰的發貨視頻等）；

（2）補發正確的包裝，并向消費者提供補發的物流單號；

（3）同意退貨退款申請，在消費者完成退貨后，退款并承擔退貨運費。

3、消費者應當妥善保管好商品及其原包裝、贈品、紙質發票，并在退貨時一并退回。如有缺失、遺失或影響二次銷售的，商家有權拒絕退貨。

4、若因法定不可抗力事由導致消費者或商家未履行或逾期履行的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。消費者或商家延遲履行后才發生不可抗力的，不能免除責任。“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等。

5、消費者若蓄意利用“尊享包裝”服務牟利的，一經發現，平臺有權：a）取消其享受此服務的資格；b）支持商家追回該消費者已享受的權益；c）必要時追究法律責任；d）其他平臺依法有權采取的措施。同時，還可能會影響其賬戶的信譽評級。

6、本規則中涉及到的各項時效要求，可能會因為大促活動或法定節假日的原因有所調整，一般與商品訂單時效調整保持一致；若有特殊調整，以另行通知為準。

四、維權路徑

退款申請路徑：“我的訂單”-“退款”-“退款類型：我要退貨退款”-“退款原因：顏色/款式/圖案與描述不符”。雙方另有約定或商家同意其他退貨原因的情形，從其約定。

五、附則

本規則未盡事宜，依照《天貓規則》和《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

本次規則于2021年05月19日公示，于2021年05月26日開始生效。

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