抖音小店的商家及運營需要一直關注店鋪數(shù)據(jù)，才能更安全帶貨，其中物流就是店鋪的一大考核點。商家可以通過抖音羅盤中的物流概覽了解店鋪物流各個環(huán)節(jié)作業(yè)情況、監(jiān)控各項核心指標和識別異常明細，來提升物流能力和消費者物流體驗。
一、抖音物流概括入口
1、物流概覽具體包括物流環(huán)節(jié)監(jiān)控、物流數(shù)據(jù)、物流服務和物流明細四個模塊，物流服務包含平均到貨時長、物流投訴、物流退貨和物流評價的相關數(shù)據(jù)。
2、操作入口：【抖音電商羅盤】-【物流】-【物流概覽】。
二、抖音物流概括的解讀
1、物流環(huán)節(jié)監(jiān)控：
物流環(huán)節(jié)監(jiān)控為幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的分布情況、各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量，未完成作業(yè)單量主要包含未發(fā)貨和未攬收訂單，點擊立即處理可跳轉至“訂單管理”頁面。
支付訂單的發(fā)貨模式分布分為現(xiàn)貨訂單、階梯發(fā)貨訂單和預售訂單，具體發(fā)貨模式含義可參考：http://m.qdxinzhong.com/school/infos51836.html
各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量分為未發(fā)貨訂單和未攬收訂單。
（1）未發(fā)貨訂單：截至今日已支付但未發(fā)貨的實物訂單（剔除取消、退貨），根據(jù)發(fā)貨模式要求的發(fā)貨時間距離當前時間的時長分為應發(fā)貨訂單量和即將超時訂單量。
（2）未攬收訂單：已發(fā)貨但無物流攬收信息的訂單（剔除取消、退貨），根據(jù)發(fā)貨模式要求的攬收時間距離當前時間的時長分為應發(fā)貨訂單量和即將超時訂單量，與包裹中心的定義規(guī)則一致。
2、物流數(shù)據(jù)
物流數(shù)據(jù)為幫助商家監(jiān)控各項物流核心指標數(shù)據(jù)、變化趨勢及同行同規(guī)模商家的比較情況，充分了解自身物流能力水平。
具體包含指標包含：48小時發(fā)貨率、72小時攬收率、物流品質退貨率、物流差評率、物流問題投訴率、平均到貨時長。
3、物流服務
物流服務為基于各項物流核心指標進行歸因，幫助商家定位問題和改善，從而提升整體物流水平。
（1）平均到貨時長：
支持商家按不同物流環(huán)節(jié)分別查看處理時長，各環(huán)節(jié)與同行同規(guī)模商家優(yōu)秀、平均水平的對比結論，具體分為四個環(huán)節(jié)：支付-發(fā)貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、平均到貨時長。
對比結論：“快”為優(yōu)于同行同規(guī)模優(yōu)秀商家、“慢”低于同行同規(guī)模均值商家，“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家，同行同規(guī)模優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家、均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。
（2）物流退貨：
支持商家對物流品質退貨的原因進行拆解，幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流品質退貨率的原因、對應金額、對應單量。
（3）物流投訴：
支持商家對物流投訴的原因進行拆解，幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流投訴的原因、對應金額、對應單量。
（4）物流評價：
支持商家對物流差評率的評分進行拆解，明確用戶在物流維度的評分分布，具體包含物流評價各項得分的評價總數(shù)、對應單量。
4、物流明細
物流明細支持按物流公司和商品維度查看各項物流指標表現(xiàn)，幫助商家有效定位物流問題。
物流公司維度可直接基于已合作各項物流公司的指標表現(xiàn)來定向提升或更換。
物流公司明細包含：物流公司、簽收單量、平均到貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、物流品質退貨率、物流評價均分、物流問題投訴率，默認按簽收單量降序排序，支持按各個指標升降排序。
抖音運營需要每日查看物流概覽，避免有異常物流導致店鋪違規(guī)處罰。
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