在抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)庫中,每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容數(shù)量由6個(gè)增加至100個(gè),滿足商家配置更多個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容的需求,該功能上線時(shí)間是2021年5月24日。
一、功能說明
1、配置路徑
「機(jī)器人設(shè)置」-「知識(shí)庫」
2、配置方法
(1)選擇想要增加回復(fù)的知識(shí)點(diǎn),點(diǎn)擊「新增回復(fù)內(nèi)容」,在左側(cè)彈窗中進(jìn)行編輯后選擇「保存」;
(2)同時(shí),支持批量導(dǎo)入知識(shí)庫里已有知識(shí)的答案(包括通用知識(shí)包、行業(yè)知識(shí)包、自定義知識(shí)),或已有自定義知識(shí)的相似問法;
(3)添加或?qū)氤晒螅瑢⑹髽?biāo)移動(dòng)至「回復(fù)內(nèi)容」上,會(huì)展示隱藏的「刪除」按鈕;點(diǎn)擊「刪除」后二次確定即可以刪除相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。
(4)展示邏輯
①在回復(fù)內(nèi)容列表中僅展示5條最近新增的回復(fù)內(nèi)容,剩余回復(fù)內(nèi)容需點(diǎn)擊“查看全部回復(fù)內(nèi)容”進(jìn)行查看;
②「更多回復(fù)內(nèi)容」列表每頁展示10個(gè)回復(fù)內(nèi)容;商家可在「搜索框」輸入關(guān)鍵詞,搜索包含關(guān)鍵字的回復(fù)內(nèi)容;
③回復(fù)內(nèi)容排序
更新時(shí)間最新的回復(fù)內(nèi)容顯示在最上方;
在批量導(dǎo)入情況下,同一批次導(dǎo)入的回復(fù)內(nèi)容可隨機(jī)排序
二、常見問題FAQ
Q:批量上傳知識(shí)點(diǎn)時(shí),為什么輸入的知識(shí)點(diǎn)ID總是錯(cuò)誤?
A:請(qǐng)注意知識(shí)點(diǎn)ID的格式哦,建議將模版中的知識(shí)點(diǎn)ID設(shè)置為文本格式。
無法進(jìn)行正常導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容時(shí),請(qǐng)注意您所上傳的文件是否符合要求,也可以下載錯(cuò)誤報(bào)告查看;修正后重新上傳即可。
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