在抖音飛鴿機器人知識庫中,每個知識點的回復內容數量由6個增加至100個,滿足商家配置更多個性化回復內容的需求,該功能上線時間是2021年5月24日。
一、功能說明
1、配置路徑
「機器人設置」-「知識庫」
2、配置方法
(1)選擇想要增加回復的知識點,點擊「新增回復內容」,在左側彈窗中進行編輯后選擇「保存」;
(2)同時,支持批量導入知識庫里已有知識的答案(包括通用知識包、行業知識包、自定義知識),或已有自定義知識的相似問法;
(3)添加或導入成功后,將鼠標移動至「回復內容」上,會展示隱藏的「刪除」按鈕;點擊「刪除」后二次確定即可以刪除相應的回復內容。
(4)展示邏輯
①在回復內容列表中僅展示5條最近新增的回復內容,剩余回復內容需點擊“查看全部回復內容”進行查看;
②「更多回復內容」列表每頁展示10個回復內容;商家可在「搜索框」輸入關鍵詞,搜索包含關鍵字的回復內容;
③回復內容排序
更新時間最新的回復內容顯示在最上方;
在批量導入情況下,同一批次導入的回復內容可隨機排序
二、常見問題FAQ
Q:批量上傳知識點時,為什么輸入的知識點ID總是錯誤?
A:請注意知識點ID的格式哦,建議將模版中的知識點ID設置為文本格式。
無法進行正常導入知識點內容時,請注意您所上傳的文件是否符合要求,也可以下載錯誤報告查看;修正后重新上傳即可。
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