在抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)庫中，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容數(shù)量由6個(gè)增加至100個(gè)，滿足商家配置更多個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容的需求，該功能上線時(shí)間是2021年5月24日。

一、功能說明

1、配置路徑

「機(jī)器人設(shè)置」-「知識(shí)庫」

2、配置方法

（1）選擇想要增加回復(fù)的知識(shí)點(diǎn)，點(diǎn)擊「新增回復(fù)內(nèi)容」，在左側(cè)彈窗中進(jìn)行編輯后選擇「保存」；

（2）同時(shí)，支持批量導(dǎo)入知識(shí)庫里已有知識(shí)的答案（包括通用知識(shí)包、行業(yè)知識(shí)包、自定義知識(shí)），或已有自定義知識(shí)的相似問法；

（3）添加或?qū)氤晒螅瑢⑹髽?biāo)移動(dòng)至「回復(fù)內(nèi)容」上，會(huì)展示隱藏的「刪除」按鈕；點(diǎn)擊「刪除」后二次確定即可以刪除相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

（4）展示邏輯

①在回復(fù)內(nèi)容列表中僅展示5條最近新增的回復(fù)內(nèi)容，剩余回復(fù)內(nèi)容需點(diǎn)擊“查看全部回復(fù)內(nèi)容”進(jìn)行查看；

②「更多回復(fù)內(nèi)容」列表每頁展示10個(gè)回復(fù)內(nèi)容；商家可在「搜索框」輸入關(guān)鍵詞，搜索包含關(guān)鍵字的回復(fù)內(nèi)容；

③回復(fù)內(nèi)容排序

更新時(shí)間最新的回復(fù)內(nèi)容顯示在最上方；

在批量導(dǎo)入情況下，同一批次導(dǎo)入的回復(fù)內(nèi)容可隨機(jī)排序

二、常見問題FAQ

Q：批量上傳知識(shí)點(diǎn)時(shí)，為什么輸入的知識(shí)點(diǎn)ID總是錯(cuò)誤？

A：請(qǐng)注意知識(shí)點(diǎn)ID的格式哦，建議將模版中的知識(shí)點(diǎn)ID設(shè)置為文本格式。

無法進(jìn)行正常導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)注意您所上傳的文件是否符合要求，也可以下載錯(cuò)誤報(bào)告查看；修正后重新上傳即可。

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