為鼓勵買賣雙方自行協商解決爭議問題，提升爭議問題解決效率及服務體驗，從而有效降低店鋪平臺介入率及交易糾紛率不達標給商家帶來的影響，特將交易糾紛舉證環節功能進行升級。
舉證模塊升級主要包含頁面提示文案及操作按鈕更新，賦能規則簡化，同時根據糾紛單申請類型固化回復選項且將結果同步至交易糾紛單中展示等。
一、功能介紹
1、將原有和解&舉證按鈕替換為“達成一致和解”“未達成一致舉證”
2、達成一致和解增加文案說明；
3、交易糾紛處理依據及商家處理建議規則簡化；
4、根據糾紛二級申請類型匹配對應和解方案提供商家選擇，同時涉及發貨時效、快遞公司、發票信息等需商家明確具體時間；
5、商家填寫和解文案或具體和解內容并點擊“已與消費者達成一致”后，和解消息同步在糾紛單中展示，同時會通過客服助手及京東消息提示消費者；
二、覆蓋場景
覆蓋場景：未收到貨-配送問題、未收到貨-退款問題、已收到貨-售后問題、發票問題、安裝問題；
覆蓋場景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號店、ECLP、全球購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型，閃電維權以及高值用戶；
三、操作界面部分截圖
【舉證詳情頁】舉例未按約定時效發貨場景：
消費者發起糾紛后，進入商家舉證環節，商家有24小時的時間處理，在24小時內可根據消費者糾紛內容與消費者溝通協商，如達成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動關閉不判責，屆時不會影響店鋪平臺介入率及交易糾紛率；如24小時內消費者未關閉糾紛單或商家主動提交舉證，糾紛單將流轉至客服介入處理；
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四、舉證和解信息操作界面
商家根據消費者糾紛申請原因與消費者溝通協商，達成一致后點擊“達成一致和解”后進入協商方案填寫界面，商家如實選擇和解方案后點擊“已與消費者達成一致”按鈕后和解消息同步在糾紛單中展示，同時會通過客服助手及京東消息提示消費者；如和解方案無法滿足時，請商家在具體內容文本框中如實描述；
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五、溫馨提示
請各位商家及時有效處理消費者咨詢、催單、售后等問題，消費者申請糾紛時需積極有效與消費者溝通，贏得消費者同意，避免超時或無效處理流轉至客服介入增加判責風險。
以上為交易糾紛舉證模板優化全部內容，請商家朋友們重點關注，同時預祝各位商家朋友618大賣。
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