為保障抖音電商平臺(tái)創(chuàng)作者權(quán)益，提升創(chuàng)作者違規(guī)申訴效率，幫助創(chuàng)作者及時(shí)、高效進(jìn)行違規(guī)申訴。根據(jù)相關(guān)法規(guī)及平臺(tái)管理規(guī)則，特制定《創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則》，主要內(nèi)容如下：

一、概述

1、適用范圍 

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(tái)（含簡化版、極速版等其他版本），以及抖音平臺(tái)運(yùn)營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營的其他平臺(tái)開通商品分享功能的創(chuàng)作者。 

2、處罰概念 

平臺(tái)對(duì)違規(guī)創(chuàng)作者的處罰包括電商處罰、非電商處罰兩個(gè)類型。 

1）電商處罰

指商品信息分享功能（即電商權(quán)限）使用受限相關(guān)的違規(guī)處罰。包括但不限于：直播/視頻購物車添加商品被下架、被關(guān)閉商品分享功能、被扣除信用分XX分。 

2）非電商處罰

指與直播、視頻相關(guān)的違規(guī)處罰。 

與直播相關(guān)的處罰，包括但不限于：被封禁直播權(quán)限或直播功能權(quán)限。 

與視頻相關(guān)的處罰，包括但不限于：視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權(quán)限。 

二、電商處罰申訴途徑 

創(chuàng)作者可根據(jù)申訴途徑，上傳相關(guān)證明材料，填寫“申訴描述”。 

1、申訴途徑 

創(chuàng)作者可根據(jù)抖音APP【消息-商家服務(wù)通知】提示，或在抖音APP【商品櫥窗-違規(guī)管理】中查看違規(guī)處罰通知，違規(guī)處罰通知頁面可發(fā)起申訴。 

2、申訴材料 

創(chuàng)作者點(diǎn)擊【申訴】申請(qǐng)后，進(jìn)入【申訴材料提交】頁面，可根據(jù)申訴提示或查看示例了解申訴所需的證明材料，上傳證明材料并填寫【申訴描述】，提交后點(diǎn)擊【確認(rèn)提交】即可。 

三、非電商處罰申訴途徑 

創(chuàng)作者可根據(jù)申訴途徑，填寫“申訴描述”發(fā)起申訴。

1、與直播相關(guān)的申訴 

1）申訴條件 

被封禁直播權(quán)限或直播功能權(quán)限，且封禁時(shí)長>=1天的處罰，如（1）直播間被中斷，且直播封禁X天/X小時(shí)，（2）直播間被中斷，且賬號(hào)永久封禁。 

2）申訴途徑 

創(chuàng)作者可在抖音APP【創(chuàng)作者服務(wù)中心】，進(jìn)入【主播中心】，查看【違規(guī)記錄】，違規(guī)處罰詳情通知頁面可發(fā)起申訴。 

2、與視頻相關(guān)的申訴 

1）申訴條件 

視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權(quán)限，如（1）不適宜公開，被設(shè)置為僅本人可見，（2）不適合繼續(xù)推薦。 

2）申訴途徑 

創(chuàng)作者可在抖音APP【創(chuàng)作者服務(wù)中心】，進(jìn)入【數(shù)據(jù)概要-查看更多】，查看具體的作品處罰通知，作品處罰通知頁面可發(fā)起申訴。 

3、申訴材料 

進(jìn)入申訴頁面后，填寫申訴理由并提交申訴即可。 

四、違規(guī)申訴處理 

1、申訴次數(shù) 

電商違規(guī)處罰僅支持一次申訴，創(chuàng)作者需提交真實(shí)有效的申訴材料。 

2、申訴材料有效性 

創(chuàng)作者發(fā)起申訴申請(qǐng)的，需提供真實(shí)、有效的申訴材料。創(chuàng)作者提交虛假材料的，由創(chuàng)作者自行承擔(dān)申訴失敗等相應(yīng)后果，平臺(tái)也將加重處罰。 

3、申訴處理 

創(chuàng)作者對(duì)違規(guī)處理不認(rèn)可的，可在收到違規(guī)處理通知后依流程發(fā)起申訴，平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)后審核處理。 

創(chuàng)作者發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出的違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行和公示。僅在平臺(tái)對(duì)創(chuàng)作者發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。 

4、申訴狀態(tài)查詢 

創(chuàng)作者提出申訴后，第二章、第三章中申訴路徑顯示的違規(guī)處罰通知會(huì)顯示【申訴狀態(tài)】。若申訴失敗，創(chuàng)作者可點(diǎn)擊【查看詳情】查看申訴失敗的原因和整改建議。 

以上就是本次關(guān)于抖音創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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