抖音飛鴿是用戶和商家重要的實(shí)時溝通工具，在使用過程中，對于不文明、危害國家社會穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持抖音商家客服舉報用戶和用戶舉報客服。具體操作如下：

1、商家舉報用戶

1）入口

商家可以選擇舉報用戶，入口有三個，一是對于用戶發(fā)給客服的，被平臺判定為有風(fēng)險的內(nèi)容時，系統(tǒng)會給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請不要脫離平臺進(jìn)行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報”。客服點(diǎn)擊“我要舉報”，即可舉報用戶。

二是在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報用戶。

三是在用戶的【當(dāng)前會話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報用戶。

2）操作

客服點(diǎn)擊【舉報用戶】按鈕后，需要查看舉報用戶是否正確，填寫舉報原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺人員查看與被舉報用戶的聊天信息，以核實(shí)您舉報的內(nèi)容”。其中舉報原因與勾選項為必填內(nèi)容，填好后，點(diǎn)擊【提交】，等待平臺人員進(jìn)行審核。

3）舉報頻次

同一個店鋪在一天內(nèi)對同一個用戶僅可舉報一次，如A客服舉報過X用戶后，B客服不可以再舉報該X用戶，系統(tǒng)會提示【今日已舉報】。

在審核期間內(nèi)，會顯示【舉報審核中】，在此狀態(tài)下，客服也不可以再舉報該用戶。

只有今日未舉報過，且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報審核中】，才可以再次舉報該用戶。

4）數(shù)據(jù)影響

平臺審核期為3個工作日，如果平臺判定客服舉報用戶成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會話里，會對該用戶與店鋪內(nèi)客服的會話打上“無效”的標(biāo)簽。

點(diǎn)擊“無效”標(biāo)簽后，會提示：“該會話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞，為了維護(hù)商家權(quán)益，該會話將不會計入IM核心考核指標(biāo)。”

如果舉報審核未通過，則歷史會話中不會出現(xiàn)“無效”標(biāo)簽，會計入IM核心考核指標(biāo)。

2、用戶舉報商家

1）入口

用戶可以選擇舉報商家，入口有兩個，一是對于客服發(fā)給用戶的，被平臺判定為有風(fēng)險的內(nèi)容時，系統(tǒng)會給用戶發(fā)一條消息，提示：“警惕！請不要脫離平臺進(jìn)行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報”。用戶點(diǎn)擊“我要舉報”，即可舉報商家。

二是用戶與客服聊天頁面右上角，用戶可點(diǎn)擊三個點(diǎn)，選擇舉報商家。

2）操作

用戶點(diǎn)擊【舉報商家】后，選擇舉報原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺人員查看我與舉報用戶的聊天消息，以核實(shí)舉報的內(nèi)容”，點(diǎn)擊【提交舉報】，等待平臺人員審核。

3）對商家的影響

對于用戶舉報成功的情況，平臺將根據(jù)平臺規(guī)則，對店鋪進(jìn)行處罰扣分等嚴(yán)肅處理，請商家務(wù)必謹(jǐn)慎操作。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿舉報功能使用指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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