抖音飛鴿是用戶和商家重要的實(shí)時(shí)溝通工具，在使用過程中，對(duì)于不文明、危害國家社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持抖音商家客服舉報(bào)用戶和用戶舉報(bào)客服。具體操作如下：

1、商家舉報(bào)用戶

1）入口

商家可以選擇舉報(bào)用戶，入口有三個(gè)，一是對(duì)于用戶發(fā)給客服的，被平臺(tái)判定為有風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請(qǐng)不要脫離平臺(tái)進(jìn)行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報(bào)”。客服點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”，即可舉報(bào)用戶。

二是在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶。

三是在用戶的【當(dāng)前會(huì)話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶。

2）操作

客服點(diǎn)擊【舉報(bào)用戶】按鈕后，需要查看舉報(bào)用戶是否正確，填寫舉報(bào)原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺(tái)人員查看與被舉報(bào)用戶的聊天信息，以核實(shí)您舉報(bào)的內(nèi)容”。其中舉報(bào)原因與勾選項(xiàng)為必填內(nèi)容，填好后，點(diǎn)擊【提交】，等待平臺(tái)人員進(jìn)行審核。

3）舉報(bào)頻次

同一個(gè)店鋪在一天內(nèi)對(duì)同一個(gè)用戶僅可舉報(bào)一次，如A客服舉報(bào)過X用戶后，B客服不可以再舉報(bào)該X用戶，系統(tǒng)會(huì)提示【今日已舉報(bào)】。

在審核期間內(nèi)，會(huì)顯示【舉報(bào)審核中】，在此狀態(tài)下，客服也不可以再舉報(bào)該用戶。

只有今日未舉報(bào)過，且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報(bào)審核中】，才可以再次舉報(bào)該用戶。

4）數(shù)據(jù)影響

平臺(tái)審核期為3個(gè)工作日，如果平臺(tái)判定客服舉報(bào)用戶成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會(huì)考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會(huì)話里，會(huì)對(duì)該用戶與店鋪內(nèi)客服的會(huì)話打上“無效”的標(biāo)簽。

點(diǎn)擊“無效”標(biāo)簽后，會(huì)提示：“該會(huì)話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞，為了維護(hù)商家權(quán)益，該會(huì)話將不會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。”

如果舉報(bào)審核未通過，則歷史會(huì)話中不會(huì)出現(xiàn)“無效”標(biāo)簽，會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。

2、用戶舉報(bào)商家

1）入口

用戶可以選擇舉報(bào)商家，入口有兩個(gè)，一是對(duì)于客服發(fā)給用戶的，被平臺(tái)判定為有風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給用戶發(fā)一條消息，提示：“警惕！請(qǐng)不要脫離平臺(tái)進(jìn)行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報(bào)”。用戶點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”，即可舉報(bào)商家。

二是用戶與客服聊天頁面右上角，用戶可點(diǎn)擊三個(gè)點(diǎn)，選擇舉報(bào)商家。

2）操作

用戶點(diǎn)擊【舉報(bào)商家】后，選擇舉報(bào)原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺(tái)人員查看我與舉報(bào)用戶的聊天消息，以核實(shí)舉報(bào)的內(nèi)容”，點(diǎn)擊【提交舉報(bào)】，等待平臺(tái)人員審核。

3）對(duì)商家的影響

對(duì)于用戶舉報(bào)成功的情況，平臺(tái)將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，對(duì)店鋪進(jìn)行處罰扣分等嚴(yán)肅處理，請(qǐng)商家務(wù)必謹(jǐn)慎操作。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿舉報(bào)功能使用指南的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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