為了讓抖音商家在售后處理中更加精細、便捷，抖音飛鴿機器人上線了回復精準關鍵詞功能，商家可以在知識點內容回復中增加精準關鍵詞條件，即可降低客服售前售后處理問題及回復壓力，內容如下：

一、功能配置

1、管理端： 

a.?在知識庫配置時，商家可以對知識點的回復內容增加「精準關鍵詞」條件，每個回復內容支持配置10個精準關鍵詞，便于商家細化知識點下答案的顆粒度；。

2、用戶端： 

a.?當買家發送的問題包含「精準關鍵詞」時，機器人首先會根據買家意圖定位到知識點，再根據精準關鍵詞進行二次篩選，最終發送給買家包含精準關鍵詞條件的回復內容； 

b.?當買家發送的問題不包含某些精準關鍵詞時，機器人則按原有邏輯進行回復；不會回復該知識點下包含精準關鍵詞條件的回復內容。

建議商家在配置精準關鍵詞的同時，保留未增加「精準關鍵詞」條件的回復內容，避免出現無答案的情況。

3.?場景舉例： 

二、配置說明

1、配置路徑 

a.?「知識庫」->「回復內容」編輯窗->「精準關鍵詞」輸入框； 

b.?完成配置的回復標簽支持使用鼠標右鍵或快捷鍵進行復制、粘貼； 

c.?批量導入推薦知識點&自定義知識點時，支持導入回復內容的「精準關鍵詞」條件。

2、關鍵詞配置方法 

a.?關鍵詞可輸入中文、英文以及阿拉伯數字，同時支持英文大小寫、阿拉伯數字與中文大寫數字之間的自動識別； 

b.?例如：“20”可識別“二十”“貳拾”；，“Aa“可識別“aa”；

c.?一個關鍵詞的多個元素為“且”關系，以“+”連接；一個回復中的多個關鍵詞為“或”關系，以“，”中文逗號連接；點擊空白處或回車即可確認輸入； 

d.?每條回復內容中，最多可配置10個關鍵詞，關鍵詞之間不允許完全重復，但可以部分重復； 

e.?例如：“618”和“18”屬于部分重復的關鍵詞。

f.?每個關鍵詞的字數不允許超過10個字；注意：漢字、數字、英文字母、標點符號均算作一個字；例如：關鍵詞“抖音+電商+618+玩法”，這個關鍵詞有9個字。

3、回復邏輯 

a.?當一個問題命中帶有多個「精準關鍵詞」的知識點時，會優先回復匹配「精準關鍵詞」字數較多的那個回復內容； 

b.?例如：下方場景中，雖然買家問法同時命中了「精準關鍵詞」中的“快遞”和“順豐快遞”，但“順豐快遞”匹配的字數更多，所以機器人會優先發送該條回復內容。 

4、?支持搜索包含精準關鍵詞條件的回復內容 

??注意：僅支持搜索「推薦知識點」、「自定義知識點」，無法匹配到「關聯訂單回復」菜單中的回復內容；

5、回復優先級 

精準關鍵詞答案 > 關聯特定時效答案 > 關聯訂單答案 > 指定商品答案 > 答復輪次 > 直連人工答案 > 普通圖文答案。

三、使用技巧

商家可以在以下場景中配置「精準關鍵詞」功能，優化機器人的回復效果；

還有更多可用的配置方法，商家可以根據業務需要繼續探索哦～

1、買家咨詢可否發指定快遞；

2、買家咨詢某地區是否包郵；

3、買家咨詢主播推薦商品；

4、大促場景；

5、?商品咨詢場景。

以上就是本次關于抖音飛鴿機器人上線回復精準關鍵詞功能的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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