為了讓抖音商家在售后處理中更加精細、便捷，抖音飛鴿機器人上線——關聯訂單狀態回復功能，詳情如下：
一、什么是關聯訂單狀態回復？
1、?商家：可以在知識點回復中增加「訂單狀態」，根據不同的訂單狀態優化知識點的回復內容；
2、用戶：選擇并發送想要咨詢的訂單，機器人可以根據用戶意圖和訂單狀態精細化地回復顧客的問題。
二、功能說明
1、管理端
a.?在「機器人」—>「知識庫」中，新建/編輯想要關聯訂單狀態的知識點回復內容；
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b.點擊「詳細狀態」，展開「狀態列表」，根據回復內容選擇需要的訂單狀態；
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c.在列表中，每個回復內容增加展示「訂單狀態標簽」；
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2、客戶端
a.?用戶在會話窗口發送問題及訂單卡片后，機器人回復知識點在該訂單狀態下的回復內容。
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3、訂單狀態說明
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4、回復優先級說明
關聯時效回復> 關聯訂單狀態回復>指定商品回復 > 命中次數回復> 直接轉人工 > 圖文回復
舉例：
a.如沒有符合「關聯時效回復」或有多個「關聯時效回復」的答案，則篩選「關聯訂單回復」的答案，以此類推；
b.答案A：【無關聯時效 / 未下單 / 未指定商品 / 第一次命中】的答案；
答案B：【無關聯時效 / 未區分訂單狀態 / 指定商品“1號” / 第一次命中】的答案；
當用戶選擇“1號商品”但未下單時，由于“關聯訂單狀態回復>指定商品回復 ”，機器人會優先回復答案A。
三、常見問題
?Q：請問這個功能可以在機器人測試窗內進行測試嗎？
A：暫時不可以，后續我們會盡快支持在測試窗中測試特定訂單狀態的回復。
?Q：回復內容的訂單狀態可以支持多選嗎？
A：可以，如果某個回復適用于多個訂單狀態，可以在訂單狀態中選擇多個狀態或選擇「不區分」。
以上就是本次關于抖音飛鴿機器人上線關聯訂單狀態回復功能的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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