為了方便抖音商家應(yīng)對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)的商品屬性問(wèn)題，讓客服在回復(fù)用戶疑問(wèn)時(shí)更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人上線了商品屬性應(yīng)答工具，本次就讓我們來(lái)看看該功能詳情。

一、什么是商品屬性應(yīng)答？

管理端：機(jī)器人商品屬性管理功能可以用于新增或修改商品的屬性信息，同時(shí)可以在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的知識(shí)點(diǎn)回復(fù)中插入屬性變量，減少商家維護(hù)商品知識(shí)的成本；

用戶前臺(tái)：當(dāng)顧客咨詢商品的屬性信息時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)咨詢的商品回復(fù)對(duì)應(yīng)的屬性值，解決買(mǎi)家咨詢商品的不同屬性差異的問(wèn)題。

二、商品屬性管理

進(jìn)入商品屬性管理頁(yè)面，即可看到店鋪下所有商品的列表；

1、更新邏輯： 

a.?列表會(huì)實(shí)時(shí)更新商品，*新當(dāng)前頁(yè)面后即可展示在商品管理中最近新增的售賣(mài)中商品； 

b.?商品的屬性信息僅在商品上架時(shí)由商品后臺(tái)同步至機(jī)器人模塊，后續(xù)在商品中心修改商品信息時(shí)，更新的內(nèi)容不會(huì)同步至機(jī)器人模塊； 

2、搜索方式：屬性表支持根據(jù)商品名稱(chēng)/商品ID進(jìn)行搜索； 

3、?篩選方式：篩選功能支持商家根據(jù)商品類(lèi)目，或商品狀態(tài)進(jìn)行篩選； 

三、如何進(jìn)行配置商品的屬性？

1、審核/修改商品系統(tǒng)屬性 

點(diǎn)擊“編輯”即可進(jìn)入商品屬性的編輯頁(yè)面；商品屬性分為系統(tǒng)屬性、自定義屬性；

系統(tǒng)屬性值是由商家后臺(tái)的商品中心同步至機(jī)器人的屬性，需要商家在機(jī)器人中進(jìn)行審核，判斷是否需要修改屬性值。

1）系統(tǒng)屬性名稱(chēng)：系統(tǒng)屬性為商家在創(chuàng)建商品時(shí)填寫(xiě)的內(nèi)容，不可修改屬性名稱(chēng)； 

2）系統(tǒng)屬性值： 

每個(gè)商品的推薦屬性及屬性值僅在新建商品時(shí)由商家后臺(tái)自動(dòng)同步一次，同步后的信息會(huì)自動(dòng)展示在商品屬性的編輯頁(yè)面； 

商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在編輯頁(yè)面中修改屬性值；被修改的屬性值內(nèi)容不會(huì)反向同步到商家后臺(tái)，僅用于機(jī)器人回復(fù)功能下； 

3）快捷輸入： 

算法會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)人工客服的會(huì)話，智能推薦最合適的商品屬性值，點(diǎn)擊標(biāo)簽后可直接填充內(nèi)容屬性值中。

2、?新增商品自定義屬性 

如果系統(tǒng)屬性不能滿足商家需要，可以在自定義屬性菜單下新建屬性；

1）自定義屬性名稱(chēng)：不能與系統(tǒng)屬性或同一品類(lèi)下的其他商品自定義名稱(chēng)重復(fù)，否則無(wú)法保存； 

2）自定義屬性值：由商家自行配置對(duì)應(yīng)屬性下的屬性值； 

3、批量導(dǎo)出/導(dǎo)入商品屬性 

1）批量導(dǎo)出商品屬性 

商家可以通過(guò)下載篩選商品或者下載全部商品屬性表，對(duì)商品對(duì)應(yīng)的屬性進(jìn)行增刪查改，確保屬性表中屬性正確無(wú)誤；

2）下載篩選商品 

篩選后點(diǎn)擊“下載篩選商品”即可下載當(dāng)前所選商品和屬性信息；

3）下載全部商品 

點(diǎn)擊“下載全部商品”即可下載店鋪全部商品及屬性信息；（包括已下架/已刪除的商品）；

4）批量導(dǎo)入商品屬性 

批量導(dǎo)入的用途 ①新增自定義屬性或?qū)傩灾担虎诟乱延袑傩缘膶傩灾?/p>

5）下載中心 

「下載中心」可以查看近三天的下載記錄；

?由于商品屬性功能的數(shù)據(jù)量較大，商家點(diǎn)擊導(dǎo)出后需要先生成表格； 

成功生成后，在下載表格區(qū)域根據(jù)生成時(shí)間點(diǎn)擊「立即下載」即可下載至本地。

三、在回復(fù)答案中插入商品屬性 

在回復(fù)內(nèi)容中插入屬性變量后，當(dāng)顧客咨詢商品的屬性信息時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)咨詢的商品回復(fù)對(duì)應(yīng)的屬性；

商家可以優(yōu)先配置「商品問(wèn)題」-「商品屬性」菜單中的知識(shí)點(diǎn)；

1、插入屬性 

首先在知識(shí)庫(kù)內(nèi)，選擇希望配置屬性信息的知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)入編輯回復(fù)頁(yè)面；

點(diǎn)擊回復(fù)內(nèi)容左下角的變量標(biāo)識(shí)即可展開(kāi)搜索框，搜索并選擇配置好的屬性名稱(chēng)即可完成插入；

2、完善附有屬性信息的話術(shù) 

選擇好的屬性值在接待顧客的會(huì)話中會(huì)直接嵌入【{}】括號(hào)內(nèi)，商家只需要完善話術(shù)信息即可。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

?Q：我在機(jī)器人商品屬性中修改了信息，會(huì)影響商品詳情頁(yè)中的商品信息嗎？ 

A：不會(huì)的，機(jī)器人頁(yè)面的商品屬性僅用于識(shí)別買(mǎi)家商品及答案回復(fù)，不會(huì)影響商品詳情頁(yè)中的信息；每個(gè)商品僅在上架時(shí)會(huì)同步商品的屬性信息；

Q：商品屬性應(yīng)答是根據(jù)什么邏輯回復(fù)答案的？ 

A：機(jī)器人會(huì)先判斷用戶咨詢的商品，在商品屬性表中確定顧客咨詢的屬性名稱(chēng)和屬性值，在回復(fù)時(shí)將屬性信息嵌入變量位置；

Q：機(jī)器人是如何判斷顧客咨詢的是哪一件商品呢？ 

A：商品屬性應(yīng)答的焦點(diǎn)商品主要分為以下場(chǎng)景：

1）若用戶發(fā)起會(huì)話時(shí)并發(fā)送商品卡片時(shí)，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)在會(huì)話中匹配商品和類(lèi)目的信息，當(dāng)顧客咨詢商品屬性相關(guān)的信息時(shí)，會(huì)根據(jù)匹配到的商品進(jìn)行有關(guān)屬性內(nèi)容的回復(fù)； 

2）若用戶發(fā)起會(huì)話后未發(fā)送商品卡片時(shí)，當(dāng)顧客咨詢商品屬性相關(guān)的信息時(shí)，機(jī)器人會(huì)發(fā)起反問(wèn)：“請(qǐng)點(diǎn)擊輸入框上方的發(fā)送商品按鈕，選擇您想要咨詢的商品哦”； 

①用戶發(fā)送商品卡片后，根據(jù)顧客發(fā)送的商品進(jìn)行有關(guān)屬性內(nèi)容的回復(fù)；

②用戶未發(fā)送商品且離開(kāi)會(huì)話，則跳出【咨詢商品屬性】的會(huì)話流程； 

3）若用戶咨詢完一款商品的屬性問(wèn)題后，再次發(fā)送新的商品卡片，則機(jī)器人會(huì)根據(jù)最新發(fā)送的商品卡片進(jìn)行新一輪的回復(fù)。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人商品屬性應(yīng)答功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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