因洪水疫情等不可抗力因素影響,淘寶開店賣家的發(fā)貨在不同程度上受到影響,為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過,淘寶網(wǎng)針對影響地區(qū)發(fā)貨時間做特殊規(guī)定如下,同時淘寶網(wǎng)將根據(jù)物流恢復(fù)情況調(diào)整發(fā)貨時間,請您及時關(guān)注:
一、收貨地址/發(fā)貨地址在河南省地區(qū)的訂單
1、付款時間或應(yīng)發(fā)貨時間在2021年7月17日00:00:00到2021年7月31日23:59:59的實物商品訂單;
買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾投訴,投訴做不成立處理;
若買家投訴成立且賠付違約金,您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進行申訴,申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。
二、建議
1、設(shè)置店鋪公告
建議賣家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設(shè)置自動回復(fù),告知買家當前可否發(fā)貨,可發(fā)貨的大概時間;
2、與買家友好協(xié)商
已經(jīng)產(chǎn)生的訂單,建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間,避免買家投訴;
3、設(shè)置發(fā)貨合約時間
發(fā)貨時間承諾工具如何設(shè)置:https://c.tb.cn/I3.WlYpD,搜索關(guān)鍵詞【修改發(fā)貨時間】;
4、及時對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售
選擇區(qū)域限售路徑:【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm
注:“發(fā)貨地址”根據(jù)近期賣家發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認定。
以上公告,淘寶開店的商家要留意,河南省加油!
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