為了更好的規(guī)范抖音綠植商家的售后服務(wù)、保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音推出了綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)，讓我們來(lái)看看該服務(wù)保障的具體內(nèi)容吧：

一、什么是綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)

1、商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“養(yǎng)死包賠”的服務(wù)承諾，如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了帶有“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，商品在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中死亡，消費(fèi)者可向商家提出賠償申請(qǐng)。 

2、商家就“養(yǎng)死包賠”的服務(wù)向保險(xiǎn)公司投保，委托保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)使用消費(fèi)者向商家提交的賠償申請(qǐng)資料為商家自動(dòng)發(fā)起理賠，如審核通過(guò)，按照養(yǎng)死包賠的服務(wù)約定，將賠款直接支付到消費(fèi)者的個(gè)人賬戶(hù)中。 

3、綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)按保險(xiǎn)期限不同分成7天和15天兩個(gè)方案，商家可以按照自身的需求選擇對(duì)應(yīng)的方案投保。 

4、綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)的保障金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)付金額，單件商品最高為60元，超過(guò)60元的商品按60元為保額收取保費(fèi)。單件商品的賠付金額最高為60元。 

二、 加入養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)有什么好處

1、商品詳情頁(yè)展示“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識(shí)，轉(zhuǎn)化提升：用戶(hù)調(diào)研結(jié)果顯示，36%的消費(fèi)者因?yàn)閾?dān)心養(yǎng)死，而不愿購(gòu)買(mǎi)花卉綠植。“養(yǎng)死包賠”的服務(wù)承諾可以極大打消消費(fèi)者顧慮，提升下單轉(zhuǎn)化。 

2、得到電商行業(yè)扶持，增加流量：養(yǎng)死包賠服務(wù)可以有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，簽約商家可優(yōu)先享有行業(yè)資源傾斜，獲取更高流量支持。 

3、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降本增效：用戶(hù)賠償申請(qǐng)由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，能夠降低商家服務(wù)成本，減少糾紛，提升經(jīng)營(yíng)效率。 

三、如何投保綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)

?可通過(guò)【抖店后臺(tái)】-【商家保障中心】，找到【綠植養(yǎng)死包賠】->選擇【查看詳情】->【立即加入】 。

四、加入綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)后，什么時(shí)候?yàn)樗凵唐吠侗?/span>

1、同一訂單下的同一sku商品生成一張保單，如一筆訂單下含有多個(gè)sku，將生成多個(gè)保單。

用戶(hù)收貨后，保障開(kāi)始生效。

2、sku-庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，例： 白月影多頭群生多肉植物盆栽2頭5-6cm

五、綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)保費(fèi)怎么收取？

每筆訂單下的同一sku商品會(huì)生成一張保單。商家在線確認(rèn)發(fā)貨后，系統(tǒng)自動(dòng)將從商家合眾賬戶(hù)里扣除保費(fèi)，如未發(fā)貨，則不收取保費(fèi)。

六、如何確定每一單的保費(fèi)？

1、每筆訂單下的同一sku商品會(huì)生成一張保單，每張保單的保費(fèi)等于保單內(nèi)單件商品的保費(fèi)之和。

2、單件商品承保保費(fèi)=商品實(shí)際成交金額（保額）*商家養(yǎng)死包賠費(fèi)率，保額最高為60元。

3、商家首次加入7天養(yǎng)死包賠，費(fèi)率初始值默認(rèn)=0.55%；商家首次加入15天養(yǎng)死包賠，費(fèi)率初始值默認(rèn)=1.72%。

4、商家加入保險(xiǎn)權(quán)益后，保險(xiǎn)公司有權(quán)根據(jù)商家自身實(shí)際出險(xiǎn)率對(duì)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整。

七、綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)如何解約？

可通過(guò)商家保障中心，找到【綠植養(yǎng)死包賠】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【退出保障】

八、綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)如何開(kāi)具發(fā)票？

綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)發(fā)票支持電腦端自助開(kāi)具，您可點(diǎn)擊商家保障中心「發(fā)票管理」->【綠植養(yǎng)死包賠】，開(kāi)票信息提交后點(diǎn)擊「繼續(xù)開(kāi)票」申請(qǐng)完成后，會(huì)顯示開(kāi)票記錄，保險(xiǎn)公司處理后會(huì)展示紙質(zhì)發(fā)票寄送的物流單號(hào)。

九、常見(jiàn)問(wèn)題

9.1 加入過(guò)綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)后，為什么有些訂單沒(méi)有綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)保障？

部分訂單可能因?yàn)橐韵略虿幌蚩蛻?hù)展示“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識(shí)： a ）該商品類(lèi)目暫不支持投保綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)；b ）該訂單未能通過(guò)保險(xiǎn)公司核保要求。具體一筆訂單是否可綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)，以下單頁(yè)為準(zhǔn)。

9.2 綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久？

綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)保單在消費(fèi)者收貨后生效，保障期間分7天和15天兩個(gè)版本，商家在投保簽約時(shí)可根據(jù)自身的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

9.3 如何查看訂單是否投保綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)？

您可以通過(guò)如下路徑查詢(xún)：1.“商家保障中心”—“查詢(xún)保單”；2.商家后臺(tái)訂單列表中點(diǎn)擊"查看保單“按鈕。

9.4 綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？

綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)的賠付金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)，剔除各類(lèi)優(yōu)惠券、折扣券、抵扣等優(yōu)惠后的實(shí)際支付金額，最高不超過(guò)60元，具體以保單載明為準(zhǔn)。

舉例：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一盆綠植的實(shí)付金額為85元，7天養(yǎng)死包賠的費(fèi)率為0.55%，因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的實(shí)付金額超過(guò)了60元，則該盆綠植的保費(fèi)為60元*0.55%=0.33元。消費(fèi)者收貨后7天內(nèi)的養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，該綠植死亡。消費(fèi)者申請(qǐng)的賠償如被審核通過(guò)，保險(xiǎn)公司將向消費(fèi)者賠償60元。

9.5 綠植養(yǎng)死包賠保險(xiǎn)的理賠流程是？

消費(fèi)者在訂單詳情頁(yè)向商家發(fā)起賠償申請(qǐng)，所提交的申請(qǐng)材料將用于商家向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，保險(xiǎn)公司審核通過(guò)后，將按照商家和消費(fèi)者的約定，直接打款到消費(fèi)者的抖音零錢(qián)賬戶(hù)中。

9.6 消費(fèi)者發(fā)起綠植養(yǎng)死包賠賠償申請(qǐng)后，賠付金額多久可以到賬？

一般來(lái)說(shuō)，從發(fā)起申請(qǐng)之日開(kāi)始，一周內(nèi)賠款可以到賬。

9.7 消費(fèi)者申請(qǐng)綠植養(yǎng)死包賠，需要提供哪些資料？

消費(fèi)者需要提供綠植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐爛或死亡的細(xì)節(jié)部位：

1.?正面照片（至少1張），需要將綠植拍完整，包括容器（比如花盆） 

2.?俯瞰照片（至少1張），需要將綠植拍完整，包括容器（比如花盆） 

3.?腐爛或死亡的細(xì)節(jié)部位（至少1張），需要將腐爛或死亡部位拍清楚，比如莖葉、根部等。

4.?其他消費(fèi)者認(rèn)為可證明腐爛或死亡的照片（非必要） 

以上為本次關(guān)于抖音綠植養(yǎng)死包賠服務(wù)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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