抖音小店支持用戶發起線上換貨申請，商家可以根據實際情況同意或拒絕換貨申請，建議商家與用戶友好協商處理，服務助力店鋪經營提升。來看功能詳情：
一、功能支持范圍
（一）已支持的類目
服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內衣褲襪、女裝
3C數碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數碼存儲設備
辦公用品/電子教育、辦公設備/耗材/相關服務、影音電器
電玩/配件/游戲/攻略、網絡設備/網絡相關 、電子元器件市場
手機、合約機、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺機/一體機/服務器
DIY電腦、攝像/攝像、智能設備、自行車/騎行裝備/零配件
（二）后續將支持的相關類目
實際開放以官方通知和線上開放入口為準。
母嬰寵物、禮品文創、美妝、農資綠植、運動戶外相關垂直類目;
個護家清、禮品文創、美妝相關垂直類目;
智能家居、奢侈品、玩具樂器相關垂直類目。
二、換貨流程介紹
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三、換貨功能使用說明
（一）處理路徑
售后工作臺-換貨待處理：展示所有有換貨申請的售后單。
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（二）具體處理流程
點擊【處理】進入訂單信息頁面，處理后續流程。
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1. 【拒絕】
?商家收到換貨申請后，確認不符合退款要求，可點擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請。
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2. 【同意】
點擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節點流轉至買家填寫物流單。
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2.1 買家未填寫物流單
【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。
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【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進行換貨后商品的發貨。
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2.2 買家已填寫商品寄回物流單
該售后單可在【售后工作臺】-【商家待收貨】中查看，點擊【處理】。
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【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶
【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進行換貨后商品的發貨，發貨成功后該筆售后單可在，
售后工作臺-全部中查看。
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【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請。
以上為本次關于抖店換貨功能使用說明的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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