最近，受疫情影響，京東福建莆田地區(qū)的商家無法發(fā)貨，店鋪經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。為了幫助商家渡過難關(guān)，京東迅速做出規(guī)則調(diào)整，一起來了解：

京東平臺對商家推出延遲發(fā)貨免考核、訂單糾紛免責(zé)、售后服務(wù)時效暫停等政策，希望盡全力幫助商家減少店鋪損失、降低經(jīng)營成本。

首先，京東針對收發(fā)地在福建莆田，且付款時間在9月13日到9月30日的訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理，具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情及不可抗力因素影響的商家，也可通過“京營保”系統(tǒng)報(bào)備，獲得免責(zé)處理。

此外，京東針對莆田地區(qū)及上述時效內(nèi)的訂單，暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能，避免商家因延遲售后帶來損失。

當(dāng)商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時，京東將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付。

詳情如下：

一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整，延遲發(fā)貨無需報(bào)備！

1.商家無需報(bào)備，即可進(jìn)行免責(zé)處理。具體延長時間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地疫情變化進(jìn)行及時調(diào)整；

2. 莆田發(fā)貨地識別:歷史30天訂單的發(fā)貨地在莆田的商家，或者后期識別到訂單發(fā)貨地址在莆田，倉庫在莆田的商家請?jiān)诰I保”-緊急報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急疫情事件；

3.針對收/發(fā)貨地為福建莆田仙游縣區(qū)域且下單日期在9月13號到9月30號的Promise時效展示降級，商詳/結(jié)算頁不展示時效,訂單全程跟蹤頁展示安撫話術(shù)。

二、售后糾紛服務(wù)政策調(diào)整

1.售后服務(wù)單暫停超時自動退款功能，若商家已產(chǎn)生售后服務(wù)單但無法及時處理，可通過“京營保”-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過后，將剔除報(bào)備的服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

2.因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者投訴【發(fā)貨/售后問題】，京東平臺將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付，同時還將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后發(fā)貨或退貨。如因疫情原因已判定商家責(zé)任，平臺將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

當(dāng)前正值疫情防控關(guān)鍵時期，京東平臺將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)商家和消費(fèi)者的需求及時做好服務(wù)保障，切實(shí)保證廣大商家和消費(fèi)者的權(quán)益與體驗(yàn)，與大家同心攜手，共渡時艱！

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