快手小店商戶注意了，快手平臺擬新增【擾亂平臺秩序行為】實施細則，一起來學習規則內容吧！

一、定義

擾亂平臺秩序行為，是指商戶實施擾亂、破壞公平競爭、平等交易、健康穩定的市場秩序，侵害其他商戶、帶貨達人、消費者權益，或對平臺造成不良影響的行為。

二、常見違規類型

（一）假借平臺名義發布信息

【解釋】指商戶假借平臺名義發布信息或讓用戶誤以為是官方行為的情形。

（二）侵害平臺聲譽

【解釋】指商戶詆毀快手、快手小店、快手電商品牌形象的行為。

（三）泄露平臺未公開信息

【解釋】指泄露快手的任何商業秘密及未公開信息的。

包括但不限于：

1、商戶泄露與快手簽訂的合同；

2、商戶泄露與快手合作過程中所獲知的與快手相關的決策、計劃、技術和數據。

（四）團伙賬號違規

【解釋】指使用兩個及以上存在關聯關系的商戶或達人賬戶從事平臺違規行為的情形。

包括但不限于：

1、使用同一設備、同一IP地址、同一網卡信息或硬盤信息登錄的商戶或達人賬戶從事平臺違規行為的情形；

2、使用相同的身份證、公司注冊地址、聯系電話、郵箱賬戶、收款賬號等信息注冊的商戶或達人賬戶從事相同或相似平臺違規行為的情形。

3、其他使用兩個及以上商戶或達人賬戶從事平臺違規行為，通過技術手段識別出由同一實際控制人操作的情形。

（五）重復上架違規商品

【解釋】指商戶發布或出售的商品被平臺認定為違規后，商戶再次或多次重復上架該商品的情形。

【示例】

商戶的商品因存在質量問題被平臺下架后，商戶未經平臺允許將相同的商品發布在快手小店中。

（六）未經允許收取預付定金

【解釋】指商戶未經平臺允許收取預付定金或類似款項的行為。

（七）未經允許貨到付款

【解釋】指商戶未經平臺允許進行貨到付款發貨的行為。

（八）其他擾亂平臺秩序行為

【解釋】指商戶為實現不合理目的或為規避平臺規則的適用，故意實施違反誠實信用原則的行為以繞過平臺治理，給其他用戶或平臺的合法權益造成極其嚴重損害的情形。

三、違規處理

（一）平臺商戶實施【侵害平臺聲譽】、【泄露平臺未公開信息】、【團伙賬號違規】等違規行為的，平臺將按照下列規定處理：

（1）情節輕微的，處強制考試、封禁快手賬號5日、下架全部商品、禁止上架新商品14日、限制參與營銷活動14日、支付違約金10,000元、扣30分；

（2）情節嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號7日、下架全部商品、禁止上架新商品28日、限制參與營銷活動28日、支付違約金50,000元、扣40分；

（3）情節特別嚴重的，處支付違約金100,000元、扣100分。

（二）平臺商戶實施【重復上架違規商品】、【未經允許收取預付定金】、【未經允許貨到付款】等違規行為的，平臺將按照下列規定處理：

（1）情節輕微的，處警告、強制學習、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付違約金300-500元、扣5-10分；

（2）情節嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營銷活動7-14日、支付違約金800-2,000元、扣10分；

（3）情節特別嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營銷活動14-28日、支付違約金3,000-8,000元、扣15-20分。

（三）平臺商戶實施【假借平臺名義發布信息】、【其他擾亂平臺秩序行為】等違規行為的，平臺將按照下列規定處理：

（1）情節輕微的，處強制考試、封禁快手賬號3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付違約金1000元、扣10分；

（2）情節嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制參與營銷活動11-14日、支付違約金3,000-6,000元、扣20分；

（3）情節特別嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營銷活動14-28日、支付違約金7,000-10,000元、扣20-40分。

四、確定違規情節輕重的考慮因素

情節輕微

包括但不限于：

商戶重復上架被平臺認定為違規的商品。

情節嚴重

包括但不限于：

1、商戶反復多次上架被平臺認定為違規的商品；

2、商戶的行為侵害其他商戶、帶貨達人、消費者權益；

3、商戶的行為對平臺造成了不良影響。

情節特別嚴重

包括但不限于：

1、商戶的行為大量侵害其他商戶、帶貨達人、消費者權益；

2、商戶的行為對平臺造成了嚴重不良影響。

注：商戶多次實施同一違規行為，且違規程度均為“情節輕微”或“情節嚴重”的，平臺將對該商戶從重處理，視為該商戶的違規程度為“情節嚴重”或“情節特別嚴重”。

五、其他

本細則于2021年9月22日首次發布，自2021年9月30日生效。

以上快手【擾亂平臺秩序行為】實施細則，商家要知悉！

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