抖音商家們在處理店鋪官方賬號粉絲消息時是否有以下困擾？手機模擬器操作卡頓，私信回復效率低/顧慮權限安全問題，多客服同時處理私信時手忙腳亂/ 私信消息提醒不及時，粉絲等待回復時間長？不用擔心，飛鴿客戶端支持處理私信、粉絲群聊啦！體驗最新版飛鴿客戶端，讓您的粉絲服務效率成倍提升！

一、使用飛鴿客戶端處理私信、粉絲群給我帶來哪些好處？

1、電腦客戶端回復，性能更穩定

解決手機或者模擬器私信答復的性能卡頓問題，讓您的操作更便捷高效！

2、支持子賬號設置、用戶分流等專業接待功能，私信處理效率成倍提升

支持配置子賬號權限，私信咨詢分流，支持實時監控接待數據、排隊情況等，減少粉絲等待時間，讓客服接待得心應手，自播帶貨后顧無憂！

3、提醒及時，支持搜索用戶，再也不漏答消息

消息提醒更明顯更及時，查閱和回復更方便，支持搜索粉絲抖音id，實現定向寵粉！

4、支持商家版和達人版同時登錄，一站式處理全渠道粉絲消息

每個版本最多登錄10個賬號，可絲滑切換身份，一站式解決接待服務問題！

二、怎樣使用飛鴿客戶端處理私信、粉絲群消息？

1、更新或下載最新版飛鴿客戶端

如您已下載飛鴿商家版客戶端，可根據客戶端內彈窗提醒進行升級，彈窗示意圖如下：

如您還未下載飛鴿客戶端，或未收到彈窗升級提醒，可以通過以下地址，直接下載最新版飛鴿客戶端，支持Win桌面版、Mac桌面版。下載后可同時登錄飛鴿商家版和飛鴿達人版（私信、粉絲群管理客戶端）。

https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

2、登錄飛鴿達人版

1）如已登錄飛鴿商家版

如您已登錄飛鴿商家版，可通過以下方式切換登錄飛鴿達人版，以處理店鋪官方賬號的私信、粉絲群信息。

點擊頁面頂部+號，選擇【切換達人版】后，使用店鋪官方賬號抖音掃碼登錄，或店鋪官方賬號注冊的百應平臺手機號登錄。

2）首次登錄飛鴿客戶端

如您為首次登錄飛鴿客戶端，可通過以下方式登錄飛鴿達人版，以處理店鋪官方賬號的私信、粉絲群信息。

在登錄頁面選擇【我是達人】，使用店鋪官方賬號抖音掃碼登錄，或店鋪官方賬號注冊的百應平臺手機號登錄。

3）飛鴿達人版界面說明

綁定店鋪官方賬號的商家，按照以上方法登錄后，可使用飛鴿達人版高效管理自播賬號的私信、粉絲群消息。

飛鴿達人版主要由【消息】、【群聊】和【管理】三個模塊組成。其中，【消息】主要用來查看和處理用戶私信咨詢，【群聊】主要用來查看和處理粉絲群信息，【管理】主要用來進行團隊管理和客服個人設置。

【消息】和【群聊】模塊中，主要包括【會話列表】和【會話窗】。客服運營同學可通過會話列表查看私信/群聊回復情況，同時在會話窗中與用戶進行對話。通過飛鴿達人版回復的消息將會直接同步展示到抖音私信和粉絲群頁面。

4）【消息】私信管理頁面：

飛鴿達人版產品頁面：

用戶側抖音入口示意圖：

5）【群聊】粉絲群管理頁面

飛鴿達人版產品頁面：

用戶側抖音入口示意圖：

4、飛鴿達人版使用說明

飛鴿達人版支持子賬號權限配置、用戶私信分流設置等功能，幫助您提升店鋪官方賬號粉絲消息處理效率。

三、常見問題

1、飛鴿商家版與飛鴿達人版的區別

主要在接待的消息渠道上有區別。飛鴿商家版幫助店鋪處理訂單詳情頁、商品詳情頁等渠道來源的用戶咨詢。飛鴿達人版幫助處理店鋪官方賬號的私信和粉絲群聊咨詢。

如有需要，客服可同時登錄飛鴿商家版和飛鴿達人版。您可點擊右上角的“+”號，選擇切換商家版登錄。登錄成功后，頁面將分別展示飛鴿商家版和飛鴿達人版，您也可以在電腦底部任務欄中進行區分（藍色圖標為飛鴿商家版，紫色圖標為飛鴿達人版）。

2、使用飛鴿達人版回復的私信消息，會同步更新到店鋪官方賬號的手機端私信頁面嗎？

會的。飛鴿達人客服端消息將會和手機端私信頁面同步更新，雙端內容一致。如果您使用非飛鴿的工具回復用戶私信，在其他平臺回復的消息飛鴿將文案提示“此消息由其他私信處理平臺回復”。

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