抖音飛鴿知識診斷是幫助商家維護知識點，優化回復答案的工具，便于商家了解知識庫優化方向。 本次上線的無兜底回復知識模塊，主要檢測知識回復是否全量包含關聯條件（如時效、商品、訂單狀態、精準關鍵詞等）。當所有回復均包含關聯條件時，若買家提問時均不包含關聯條件，會造成機器人不出答案的情況，造成機器人轉人工率上升，請根據情況修改或增加一條兜底知識。
飛鴿機器人知識回復內容優先級：精準關鍵詞>時效>訂單狀態>關聯指定商品>屬性變量>命中次數>轉人工回復>默認圖文答案>兜底回復。那么，要如何使用無兜底回復知識？
1、功能入口
【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設置】-【配置診斷】-【知識庫診斷】。
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2、使用方式
在無兜底回復知識，根據不同類型的知識點分為3個tab，建議分別都點擊查看一下哦~
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查看具體知識點，根據實際情況選擇將現有回復條件刪除，或者新增一條沒有包含任何關聯條件的回復內容。
修改現有知識回復：將目前的回復的所有觸發條件刪除。
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新增兜底回復：新增一條無任何關聯條件的回復。
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以上為本次關于抖音飛鴿知識庫診斷-無兜底回復知識的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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