從2021年11月5日起，Shopee賣家需要通過企業(yè)微信掃碼登錄自助站，進行違禁品/kong包/貨物不符件申訴。更多自助站功能：
【申訴/申請服務】創(chuàng)建子母賬號、修改子母賬號注冊信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢舉等；
【應用/工具】定價模擬器、選品指南、活動保證金充值、發(fā)貨時間計算器等。
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【違禁品查詢與申訴】&【kong包/貨實不符訂單查詢與申訴】是11月5號開始啟動的應用。
如果賣家存在發(fā)送違禁品、**或貨物不符的包裹，會被倉庫進行攔截，若賣家表示發(fā)往倉庫并非此類包裹，需要在此應用進行提交申訴。
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*注意：申訴流程時間點：
周五下午（第一周）：平臺發(fā)送違禁品、kong包和貨物不符的訂單清單在自助站里面，且發(fā)送郵件和站內(nèi)信通知給賣家前往自助站查詢和提交申訴。
賣家有7個自然日時間在自助站提交申訴，申訴截止時間為周四下午（第二周）。
周五（第二周）：Shopee會反饋賣家申訴結(jié)果在自助站，賣家可登陸自助站前往查詢。
若有任何疑問，請通過Shopee.cn/企業(yè)微信工作臺聯(lián)系在線人工客服。
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