抖音小店為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現新增《發布/銷售非約定商品爭議處理細則》，一起來學習規則內容：
第一章 定義
發布/銷售非約定商品：是指對平臺實行定向邀約制的特定品牌或類目的商品，商家未通過平臺的入駐邀請及審查許可，發布了特定品牌或類目的商品或商家實際售賣與商家發布商品所選類目不符的商品。特定品牌或類目的商品包括但不限于：部分食品飲料（青錢柳等），境外代購類商品或服務，收藏品類（收藏的郵票、紀念鈔、銀元等），部分家用電器（脫糖電飯煲）等。
第二章 適用范圍
本規則適用于平臺商戶和消費者之間關于“發布/銷售非約定商品”的爭議處理。
第三章 判責及處理標準
如商家發布/銷售非約定商品或違反《商家—發布非約定商品實施細則》相關規定，因此導致買賣雙方產生交易爭議，平臺介入將判定商家責任，并按如下原則處理：
3.1 如商家發布/銷售非約定商品，消費者有權要求退貨退款，商家應為消費者辦理退貨退款，相關發貨及退貨運費由商家自行承擔。
3.2 如商家發布/銷售非約定商品，平臺將按《商家—發布非約定商品實施細則》對商家進行處理。
3.3 若買賣雙方就發布/銷售非約定商品問題產生爭議，申請平臺介入的，平臺將根據交易模式、交易內容、交易習慣等多種情形綜合判斷后作出舉證責任分配，平臺判定商家發布/銷售非約定商品屬實的，平臺將視情形做僅退款或退貨退款處理。
以上就是抖音《發布/銷售非約定商品爭議處理細則》的介紹，抖音小店商家要遵守規則。
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