為協助快手商家合理規劃大促發貨節奏與發貨能力、保障大促訂單的發貨物流時效、提升消費者時效體驗，特編制此指南。請商家詳細了解指南內容，并在大促活動中做好發貨物流保障。

一、大促期間發貨物流考核

2021年雙12大促期間，發貨物流的主要考核指標與日常一致，平臺無新增考核。考核項主要包括發貨違規處罰、購物體驗星級中的物流考核、虛假發貨承諾治理等。

（一）發貨違規考核

依照《快手小店發貨管理規則》中關于延遲發貨、虛假發貨等發貨違規行為的處罰約定，對商家的相關發貨違規行為進行處罰。具體規則詳見規則內容：了解快手小店發貨規則，賣家遠離違規！

（二）購物體驗星級物流考核

商家發貨物流指標情況將直接影響商家小店星級得分。評分標準和計算邏輯如下表所示：

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（三）虛假發貨承諾治理

商戶/帶貨達人在推廣過程中承諾發貨時間與商品頁承諾發貨時間應保持一致，嚴禁在直播間做虛假發貨時效承諾。針對虛假發貨承諾行為，將會按照：快手關于虛假發貨承諾的專項治理通知！進行治理。

二、商家基礎能力保障

（一）發貨能力保障

提前規劃發貨節奏：根據銷售節奏和生產/到貨安排，提前規劃發貨節奏，做到銜接順暢、避免積壓、提高效率；如有必要可安排預打包；

倉儲面積保障：提前準備好大促發貨所需的倉儲面積，保障收貨、庫存、發貨等各環節所需使用的面積；

發貨人力及設備保障：規劃單日最大發貨能力，匹配對應的發貨人力需求和發貨設備需求，保障人力和設備能滿足發貨需求；

應急預案準備：建議制定大促發貨應急預案，以應對突發情況對發貨的影響，如作業人員流失、設備/網絡故障、斷電、批量發錯貨等。

（二）物流能力保障

 提前同步快遞節奏：根據發貨節奏，規劃合作快遞攬收及發運節奏，與快遞公司約定攬收頻次安排；

攬收能力保障：在合作快遞能力無法滿足需求時，建議增加其他合作快遞以分流壓力，保證快遞及時攬收和發運。

三、信息準確保障

（一）杜絕虛假發貨承諾

請商家在商品上設置真實的預計發貨時效，并在直播間透傳真實一致的發貨時效信息，銷售后按照發貨時效承諾及時發貨。杜絕直播間虛假發貨承諾。

（二）及時調整運費模板

商家需密切關注商家論壇中快遞受影響區域公告、商家合作快遞的停發區域等信息。如確認無法發貨的區域，建議及時在商家后臺設置區域限售。

設置路徑：商家后臺——物流管理——運費模板——不配送區域

詳細教程查看：快手小店商品運費模板如何應用及修改？

（三）免責與延遲發貨報備

1、平臺考核調整公告

商家可在商家論壇關注特殊情況下平臺考核調整公告。平臺已經公告的區域和時間范圍內的訂單，商家不需要做延遲發貨報備。

近期特殊情況下的部分地區發貨考核調整：重要！快手關于疫情影響下的發貨考核最新調整公告

2、延遲發貨報備

除平臺公告的地區和時間外，如因其他特殊情況影響導致商家無法及時發貨的，商家可通過「物流管理」-「延遲發貨報備」向平臺報備，報備審核通過后的物流考核數據將于三個工作日后生效。

以上為本次快手大促發貨物流保障指南的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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