為了更好地促進天貓裝修行業的發展,同時優化規范中的規則內容以方便商家更易讀懂、理解規則內容,天貓將對《天貓裝修行業管理規范》進行調整。此次調整于2021年12月8日公示,于2021年12月15日生效。調整后全文如下:
第一章 概述
第一條 本規范為《天貓規則》、《淘寶爭議處理規則》等相關規定的補充規則,本規范中有規定的管理情形,按照本規范相關內容執行;本規范未規定的管理情形,按《天貓規則》、《淘寶爭議處理規則》等相關內容執行。
第二條 本規范適用于所有在天貓經營裝飾裝修(裝飾裝修是指在建筑物建造竣工驗收合格后,為保護建筑物的主體結構、完善建筑的使用功能和美化建筑物,采用裝飾裝修材料或飾物,對建筑物內表面及空間進行的各種處理過程)的商家。
第二章 商品發布與交易規范
第三條 天貓裝修行業裝飾裝修相關類目發布規范如下:
一、一級類目“裝修設計/施工/監理”下僅限發布與裝飾裝修相關的服務,禁止發布任何與建筑物建造相關的服務。
二、部分二級類目發布要求如下:
第四條 由于裝修施工類(即家庭裝修、工程裝修、局部裝修)商品交易訂單金額大、施工周期長,為加強商家服務履行監督、保障買家交易與資金安全,在“家庭裝修、工程裝修、局部裝修”下發布商品的商家須遵循以下特殊管理要求:
一、綁定開通新零售工作臺服務的企業,并確保所發布商品支持通過新零售工作臺設置的“到門店購買”的購買方式。
二、主動引導買家使用“到門店購買”的方式拍下商品,并確保采用符合行業慣例的分階段付款方式進行交易。
第三章 違規處理
第五條 商家未按商品發布與交易規范要求發布(包括將裝修施工類服務發布在指定類目外、發布建筑物建造相關服務、所發布服務未提供“到門店購買”購買方式等情形)的,將依據《天貓市場管理規范》中的“擾亂市場秩序”規則進行處置。
第六條 商家成功引導買家通過“到門店購買”方式拍下或者未通過符合行業慣例的分階段付款(如前期款金額過高)方式進行交易的,屬于可能引發“危及交易安全”的行為,將依據《天貓市場管理規范》中的“危及交易安全”規則采取關閉訂單等處理措施。
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