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    抖音巨量千川短視頻帶貨-影響消費者體驗實施細則

    2021-12-13 10:22:59 來源:抖音 文/包子 人氣:4183

    抖音小店商家在巨量千川短視頻帶貨的時候,影響消費者體驗界定如下:

    一、 如何界定“影響消費者體驗”

    指商家的商品、服務或交易方式出現大量影響消費者體驗的情況,或有影響消費者體驗的趨勢,包括但不限于以下情形:

    品退率、投訴率、差評率、體驗分指標異常;

    商家多次失聯;

    大量資金異常轉移

    大量訂單未按約定提供服務;

    商家交付的商品存在大量劣質、貨不對板的情形;

    交易中存在誘導交易對方違背正常平臺交易流程操作行為的;

    商家相關行為已產生或有可能產生負面輿情;

    關聯主體發生過危及消費者權益的行為;

    其他可能危及消費者權益的行為。

    二 、影響消費者體驗會受到哪些處理?

    出現上述情形,經平臺核實后,將對影響消費者體驗的商品執行限制措施。

    治理范圍:營銷目標為“短視頻帶貨”的推廣計劃,不包括營銷目標為“直播帶貨”的推廣計劃。

    治理措施:T-14~T-7周期內,治理范圍內的計劃,如所推廣的商品被判定為“影響消費者體驗”,將在T日起被執行限制投放。

    額外說明:本次治理措施僅對影響消費者體驗的商品限制推廣,不限制您推廣其他商品。

    三、如何判定“有影響消費者體驗的趨勢”?

    巨量千川將與小店平臺合作,根據投訴、舉報和風控系統識別,對店鋪商品、交易、服務進行多緯度、全方位的風險排查,根據商家的商品、服務或交易模式進行預估和認定。

    四、如何避免“影響消費者體驗”情形

    建議您及時關注店鋪各項指標變化趨勢,發現異常及時處理。相關指標可以通過【抖店羅盤】進行查看:

    https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105308

    如果您在自檢的過程中發現某項指標持續變差,建議按照如下方式鎖定重點整改對象(以差評率為例進行說明)

    抖音規則

    以上抖音巨量千川短視頻帶貨-影響消費者體驗實施細則,商家要知悉規則,遠離違規。

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