抖音小店商家在巨量千川短視頻帶貨的時(shí)候，影響消費(fèi)者體驗(yàn)界定如下：

一、 如何界定“影響消費(fèi)者體驗(yàn)”

指商家的商品、服務(wù)或交易方式出現(xiàn)大量影響消費(fèi)者體驗(yàn)的情況，或有影響消費(fèi)者體驗(yàn)的趨勢(shì)，包括但不限于以下情形：

品退率、投訴率、差評(píng)率、體驗(yàn)分指標(biāo)異常；

商家多次失聯(lián)；

大量資金異常轉(zhuǎn)移

大量訂單未按約定提供服務(wù)；

商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、貨不對(duì)板的情形；

交易中存在誘導(dǎo)交易對(duì)方違背正常平臺(tái)交易流程操作行為的；

商家相關(guān)行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負(fù)面輿情；

關(guān)聯(lián)主體發(fā)生過危及消費(fèi)者權(quán)益的行為；

其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的行為。

二 、影響消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)受到哪些處理？

出現(xiàn)上述情形，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，將對(duì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)的商品執(zhí)行限制措施。

治理范圍：營(yíng)銷目標(biāo)為“短視頻帶貨”的推廣計(jì)劃，不包括營(yíng)銷目標(biāo)為“直播帶貨”的推廣計(jì)劃。

治理措施：T-14~T-7周期內(nèi)，治理范圍內(nèi)的計(jì)劃，如所推廣的商品被判定為“影響消費(fèi)者體驗(yàn)”，將在T日起被執(zhí)行限制投放。

額外說明：本次治理措施僅對(duì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)的商品限制推廣，不限制您推廣其他商品。

三、如何判定“有影響消費(fèi)者體驗(yàn)的趨勢(shì)”？

巨量千川將與小店平臺(tái)合作，根據(jù)投訴、舉報(bào)和風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別，對(duì)店鋪商品、交易、服務(wù)進(jìn)行多緯度、全方位的風(fēng)險(xiǎn)排查，根據(jù)商家的商品、服務(wù)或交易模式進(jìn)行預(yù)估和認(rèn)定。

四、如何避免“影響消費(fèi)者體驗(yàn)”情形

建議您及時(shí)關(guān)注店鋪各項(xiàng)指標(biāo)變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。相關(guān)指標(biāo)可以通過【抖店羅盤】進(jìn)行查看：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105308

如果您在自檢的過程中發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)變差，建議按照如下方式鎖定重點(diǎn)整改對(duì)象（以差評(píng)率為例進(jìn)行說明）

以上抖音巨量千川短視頻帶貨-影響消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)施細(xì)則，商家要知悉規(guī)則，遠(yuǎn)離違規(guī)。

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