抖音小店商家在巨量千川短視頻帶貨的時候,影響消費者體驗界定如下:
一、 如何界定“影響消費者體驗”
指商家的商品、服務或交易方式出現大量影響消費者體驗的情況,或有影響消費者體驗的趨勢,包括但不限于以下情形:
品退率、投訴率、差評率、體驗分指標異常;
商家多次失聯;
大量資金異常轉移
大量訂單未按約定提供服務;
商家交付的商品存在大量劣質、貨不對板的情形;
交易中存在誘導交易對方違背正常平臺交易流程操作行為的;
商家相關行為已產生或有可能產生負面輿情;
關聯主體發生過危及消費者權益的行為;
其他可能危及消費者權益的行為。
二 、影響消費者體驗會受到哪些處理?
出現上述情形,經平臺核實后,將對影響消費者體驗的商品執行限制措施。
治理范圍:營銷目標為“短視頻帶貨”的推廣計劃,不包括營銷目標為“直播帶貨”的推廣計劃。
治理措施:T-14~T-7周期內,治理范圍內的計劃,如所推廣的商品被判定為“影響消費者體驗”,將在T日起被執行限制投放。
額外說明:本次治理措施僅對影響消費者體驗的商品限制推廣,不限制您推廣其他商品。
三、如何判定“有影響消費者體驗的趨勢”?
巨量千川將與小店平臺合作,根據投訴、舉報和風控系統識別,對店鋪商品、交易、服務進行多緯度、全方位的風險排查,根據商家的商品、服務或交易模式進行預估和認定。
四、如何避免“影響消費者體驗”情形
建議您及時關注店鋪各項指標變化趨勢,發現異常及時處理。相關指標可以通過【抖店羅盤】進行查看:
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105308
如果您在自檢的過程中發現某項指標持續變差,建議按照如下方式鎖定重點整改對象(以差評率為例進行說明)
以上抖音巨量千川短視頻帶貨-影響消費者體驗實施細則,商家要知悉規則,遠離違規。
推薦閱讀:
無論在哪個電商平臺開店,都需要遵守平臺的規則,抖音作為現在最受歡迎的短視頻帶貨平臺之一,商家在抖音進行賣貨時,更加需要熟悉并遵守平臺的規定,嚴格管理運營店鋪,不僅能夠避免被平臺處罰,還能夠得到平臺扶持,消...
詳情>>